講演メモ：斎藤孝さん・人間関係を作るコミュニケーション力

〇コミュニケーションにおいてはリアクションが重要

・親しみ：ジョークと笑いが出発点
・たとえば、ジョークには面白なくても笑うこと。
・反応がないと話者は心が折れる。
・たとえば、オンラインmtg、全員ミュート・マイクオフだと、話者は真っ暗な中で話すことになる。　とくに、日本人は醒め気味。
・オーバー気味にリアクションをとるのが人間関係の基本。
・マスク・オンライン：拍手、手の動き、体の動きで表現する。
・阿川佐和子　人の話を面白そうに聞くのが最も大事　

〇雑談力

・ビジネスでは要件だけ済ませればいいというものではない。雑談する仲であれば、ミスしてもカバーしあえる。（「いいよいいよ～」v.s.「何年やってんだよ」）
・相手の好きなものを知っていること：偏愛マップの作成と公表のススメ　共通した好きなものがあれば、いい人だと思う。
・程よい情報公開が必要　＜＞　ハラスメントは避ける（住所、結婚、彼氏等々）。　公開された、好きなものについて、つまり、どうでもいいことについて、話す。

〇言われたことをすぐやる。少し馬鹿になること　小学校3年生に戻る。いちばん伸び率が高い頃。

〇職場におけるコミュニケーション

・場に責任を持つこと　場を盛り上げる役割を担うこと
　リアクション　そのためには体をリラックスさせる。阿保の体を取り戻すこと、馬鹿になれ。
　職場はコミュニケーションの場　冷えた、反応のないひとは、業務を怠っているとすらいえる。野球やサッカーのベンチメンバーが声を出して盛り上げるのも、仕事。質問するのは、盛り上げること、話を聞いたことを示すこと、これが礼儀。
・プロのサービス　人のストレスを下げること　反応すること

〇承認欲求＜自分で自分を認めること、自画自賛力

〇ほめるコツ

・他者と比較するのではなく、当人の「変化率」をみる、または、現にあるものをみること。
例：テニス：アウトばかりする人＞ネットにひっかけるとき、「それ！」と言ってあげる。アウトは少なくともしなくなる。（this is it 方式　今君がやった「それ」が私がもとめる「それ」である。）

〇自分の主張を伝える

・シンプルに伝える　大谷”this is mine.” "first pich, full swing."
・相手を否定しない。「でも」「とはいえ」を排除。逆説をつかわない。
「なるほど」「ですよね」を枕詞に、全然違うことをいう。
あいてが言った「○○といえば、そういえば、」といって、話をずらしていく。
　　※斉藤孝のゼミではこれを練習する。
・上司に反論するときは、ホワイトボードにメモする。意見A、B、Cと匿名化する。人格と意見を分けることで、上司の意見ではなくしてしまう。

〇コミュニケーション＝
雑談力（暖かい雰囲気）
+てきぱきした意味のやり取り（要約力、time is money）　
+アイデアを生むコミュニケーション（アイデアを祝福する、盛り上げる）

〇講義
・チェックボックス付きのプリントを渡して聞かせる。

〇オンラインコミュニケーション
アクションが見えるようにカメラオンにする。
複雑にしない。手書きメモをパッと映すなど。
アイスブレイクが重要　壁紙を褒めるとか、マスコットを映すとか

〇テキストのコミュニケーション
・見直すこと。声に出して読む。間違いはあるものと思って読む。
・肝心なことを書くこと。まず、要件を落とさずに箇条書きにする。
・人間味を出すこと。
・リマインドを出す。
・件名を工夫すること。検索できる件名にする。

〇社内外のコミュニケーションの違い
・口調　社内はカジュアルに。
・社外メールはCC:を付ける。