田中理咲

動物病院ヒューマンスキル育成コンサルタントの田中理咲が、動物病院の接遇、後輩育成、チー…

【予約時間＝診察時間？？】

動物病院ヒューマンスキル育成コンサルタントの田中理咲です。日々、動物と飼い主様のために頑張る獣医師、動物看護師の皆さまに向けてコラムを書かせていただいています。 2020年はコロナに振り回された1年でした。ただ、その分「新しいカタチ」への挑戦ができた1年なのかもしれません。私も「セミナーは対面で行うもの」という既成概念を崩し、「オンラインだからこそできる新しいカタチ」に挑戦できました。さて、動物病院においても「予約制」という新しい診療のカタチを導入された病院様

「ファン的飼い主様」と「お客様的飼い主様」

こんにちは。動物病院専門ヒューマンスキル育成コンサルタントの田中理咲です。突然ですが、私はSuperflyが好きです。毎回ライブにも足を運んでいたのですが、今年はオンライン配信。昨夜がそのライブでした。内容は本当に素晴らしかったのですが、時間は予測よりも短い1時間…。「これはチャットが荒れるのでは？」と覗いてみました。大方の書き込みは、「ここが素晴らしかった！」「もっと聴きたい！」「アンコール！」。その中に少数の「え？これで5000円？」という書

田中理咲

3年前
1年目スタッフに絶対に教えるべきこととは？

こんにちは。動物病院専門のヒューマンスキル育成コンサルタントの田中理咲です。毎年、秋は来年度の新人セミナーの募集時期です。時の経つのはなんとはやいものか…と毎年感じます。さて、昨日、ある病院様に雑誌「Clinic Note」連載の取材でお伺いしました。人材育成に関する取材でしたが、その際に院長先生の【正しい努力の仕方】を教えることを大切にしているという言葉に深く共感しました。私は新人育成に関わり始めた当初、【正しいやり方】と【正しい考え方】だけを教えれば

田中理咲

3年前
ジェネレーションギャップにどう向き合うか？

動物病院専門のヒューマンスキル育成コンサルタントの田中理咲です。私はセミナーなどで「タイプ別接遇」「タイプ別指導法」をお話しすることが多くあります。各タイプをSMAPのメンバーで例えるのがテッパンだったのですが、最近では「SMAP??」という世代も増え、ジェネレーションギャップを痛感します（笑）。若い世代、新人スタッフの育成においても「ジェネレーションギャップ」は、常に挙がるお悩みです。ただ、私は「今どきの子って○○だからダメだ」という言葉は好きではありませ

田中理咲

3年前

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