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【第684回】僕の経営学「ソリューション思考」について

「リノスペ公式ブログ」キッチンを借りるって〝楽しい〟

こんばんは。タケコシです。

ソリューション思考について

現代のビジネス環境において、効果的な問題解決能力はますます重要となっています。そこで注目されているのが「ソリューション思考」です。ソリューション思考は、問題の明確化から始まり、具体的な解決策を提案・実行するまでのプロセスを包括的に捉えるアプローチです。この記事では、ソリューション思考を実践する際に持つべき考え方と、具体的なステップについて解説します。


相手の話を聞く際に持つべき考え方

ソリューション思考の第一歩は、相手の話をしっかりと聞くことです。この際に重要なのは、ただ聞くだけでなく、相手の問題点やニーズを正確に理解することです。以下のポイントを意識することで、より効果的にヒアリングを行うことができます。

  1. オープンな姿勢で聞く：相手の意見や考えを否定せず、受け入れる姿勢を持つことが大切です。これにより、相手も安心して自分の意見を述べることができます。

  2. 積極的な質問をする：相手の話を深掘りするための質問を積極的に行い、問題の本質を探る努力をします。例えば、「その問題が発生した背景は何ですか？」や「具体的にはどのような影響が出ていますか？」といった質問が有効です。

  3. フィードバックを行う：相手の話を理解したことを示すために、要約や確認を行います。例えば、「つまり、○○が原因で××が起きているということですね」といった具合に確認することで、相手も自分の意見が正しく伝わったことを確認できます。

問題点の明確化と解決策の提案

問題点を明確にすることは、効果的な解決策を提案するための基礎です。以下のステップを踏むことで、問題をより明確にし、その後の解決策を見つけることができます。

1. 問題の特定と分析

問題が発生したとき、その原因を特定し、詳細に分析することが重要です。例えば、製品の不良品率が高い場合、次のようなプロセスで分析を行います。

  • データ収集：製品の生産工程や品質管理のデータを収集します。

  • 原因分析：収集したデータをもとに、どの工程で問題が発生しているかを特定します。

  • 改善点の特定：問題の原因が特定できたら、その改善点を洗い出します。例えば、生産ラインの特定の機械に問題がある場合、その機械のメンテナンスや交換を検討します。

2. 目標設定の明確化

問題解決に向けた明確な目標を設定することも重要です。目標が明確であれば、それに向けた具体的なアクションプランを立てることができます。例えば、社員の働き方改善を目標とする場合、次のようなステップを踏みます。

  • 現状分析：社員の働き方に関する現状を把握し、問題点を特定します。

  • 目標設定：具体的な改善目標（例：残業時間の削減、リモートワークの導入）を設定します。

  • アクションプラン：目標達成に向けた具体的なアクションプランを策定し、実行します。

3. ワークフロー効率化

仕事の流れを改善することで、生産性を高めることができます。例えば、タスク管理ツールの導入により、タスクの進捗状況をリアルタイムで確認し、マネジメントを効率化する方法があります。

  • ツールの選定：チームのニーズに合ったタスク管理ツールを選定します。

  • 導入とトレーニング：ツールの導入と併せて、使用方法についてチームメンバーにトレーニングを実施します。

  • 継続的な改善：ツールの使用状況を定期的にレビューし、必要に応じて改善を行います。

4. コミュニケーション力の向上

コミュニケーション能力の向上は、チーム内のコラボレーションや問題解決を効率的に行うために不可欠です。フィードバックを活用し、意見交換を促進することで、コミュニケーション能力を向上させます。

  • フィードバックの文化を育てる：定期的なフィードバックセッションを設け、互いに建設的な意見を交換します。

  • コミュニケーションツールの活用：チャットツールやビデオ会議システムを活用し、円滑なコミュニケーションを図ります。

  • 研修やワークショップの実施：コミュニケーションスキル向上のための研修やワークショップを定期的に実施します。

5. アウトプットの品質向上

一定の品質を維持することは、顧客からの評価を高めるために重要です。クオリティ・コントロールを徹底し、製品やサービスの品質を向上させます。

  • 品質基準の設定：製品やサービスの品質基準を明確にし、全員で共有します。

  • 品質管理プロセスの導入：品質管理のためのプロセスを導入し、定期的にチェックを行います。

  • フィードバックの活用：顧客や内部からのフィードバックを収集し、品質改善に役立てます。

6. チームワークの強化

チームが協力して働くことで、生産性を高めることができます。例えば、チームワークを強化するために次のような取り組みを行います。

  • 自己紹介セッション：社員が互いに自己紹介を行い、互いをよく知る機会を設けます。

  • チームビルディング活動：定期的なチームビルディング活動を実施し、協力関係を築きます。

  • 共有目標の設定：チーム全体の目標を共有し、共通の目的に向かって協力して取り組む姿勢を醸成します。

7. イノベーションの促進

新しいアイデアを提供することで、企業の成長を促進します。アイデアを出し合う場を設け、社員の創造性を引き出します。

  • アイデア会議の実施：定期的にアイデア会議を開催し、自由な発想を奨励します。

  • イノベーションプログラムの導入：社内でのイノベーションを推進するためのプログラムを導入します。

  • 外部の知見の取り入れ：外部の専門家や他業界の知見を取り入れ、新しい視点を提供します。

8. 顧客中心のビジネス戦略の推進

顧客のニーズに合わせたサービスを提供することで、顧客満足度を高め、企業の成長を促します。

  • 顧客の声の収集：定期的に顧客アンケートを実施し、ニーズや要望を把握します。

  • 顧客フィードバックの反映：製品やサービスの開発に顧客の声を反映させます。

  • 顧客とのコミュニケーション強化：顧客とのコミュニケーションを密にし、信頼関係を築きます。


  • 今日はここまでです。明日もよろしくお願いしますm(__)m

最後に
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＜企業理念＞
「食×シェアキッチン」で世界・健康・出会いをツナグ場所になること

＜使命（ミッション）＞
場所を作らず、コミュニティを創ろう

＜展望（ビジョン）＞
中古物件を、リノベで人気へ

＜価値観（バリュー）＞
キッチンを借りるって〝楽しい〟

＜働く目的＞
「全員を豊かにするため」
説明：全員とは「社員」「社員の家族」「業務委託者」「業者」「ゲスト」「定期契約者」「訪日旅行者」「お料理先生」など関わる全ての人達。 人生の豊かさはお金に限ったことではなく、昨日まで自分に無かったことが今日新しく増えた状態で 知識や技術や経験、地位や名声、人脈、チャレンジする勇気、行動力が成長していくこと全てが「豊かさ」だ

【リノスペが生きるべきエリア（事業領域）】
食×不動産に関わるエリア

＜10個の仕事術＞
【仕事を組み立てる技術】
①ワクワクするゴールイメージ
　L数字が目的ではなく、達成時のワクワクする楽しい状況実現に向けて奮闘している

②目標設定はチャレンジング且つ納期達成水準明確に
　Lチャレンジングな具体的な目標を自ら設定し、納期と達成水準を鮮明に示している

③ゴール逆算思考
　L目標を達成するために立てるもので、そこから逆算する発想で仕事を実施している

【アクションプラン構築の際の持つべき考え方】
④ハードル解除の思考
　L目の前のハードルは「解除するためにあるものだ！」という思考で行動できている

⑤出来るまでやる
　L「出来るだけやる」ではなく、「出来るまでやる」を信条とし日々の仕事に臨めている

【アクションプラン完遂の為に時間をコントロールする技術】
⑥時間をコントロールするスケジューリング
　L時間は自らがコントロールするもの、という発想で、最適なスケジューリングを意識している

⑦スピーディーなリカバリープランの策定
　L目標達成が難しいと判断した時点ですぐに新たなアクション納期の設定が出来ている

【アクションプランを実行に移す際の持つべき考え方】
⑧生産性最重要視
　L常に業務の効率化・生産性の向上を意識し、改善を目指して日々の業務に臨めている

【アクションプランを円滑に実行する技術】
⑨悲観的に準備し楽観的に対処する
　L事前準備は万一に備えてとことん悲観的に行ったうえで、楽観的に実践出来ている

【周囲を巻き込み最大化を図る為の振り返りの技術】
⑩レビューを通じた自己成長
　L対策立案までの準備をしたうえでレビューに臨み、思考基軸を磨き続けている

＜３個の営業術＞
【相手の本音・本当の悩みを引き出すための話を聞く技術】
①「御用聞き」厳禁
　L相手が今、口に出している言葉がニーズではない、という原則に基づき行動している

②6質問の徹底
　L相手以上に相手の事を考え、相手も気づいていない提案をすることを心掛けている
1,「現状」について質問する
2,「目標」について質問する
3,目標を作った「背景」を質問する
4,目標達成のための「施策」を質問する
5,施策に対する「満足度」を質問する
6,「確認」の質問する

③曖昧排除
　L理解や顧客とのコミュニケーションなど、曖昧な状態を排除する姿勢を徹底している
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8月5日のkitchenスペースの売上報告
kitchen恵比寿プリマ 21,230円
kitchen恵比寿【201】15,730円
kitchen六本木 14,731円
kitchen赤坂 8,778円　
kitchen伏見ミソノ 7,912円
kitchen西新宿 5,276円
kitchen六本木俳優座　550円
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