督促電話のモチベーションについて

どんな会社や仕事でも”モチベーション（動機）”って議論になると思う。

ハースバーグの動機付け・衛生理論によると、要因は以下の二つになる。

【動機付け要因】：あったらより良い！

存在すると満足感をもたらすもの（例：達成感、自己成長）

【衛星要因】：ないと困る！

存在しないと不満足を招くもの（例：労働条件、対人関係）

この理論を踏まえて、現場のオペレーターの状況を可視化すると、、、

【動機付け要因】

基本的に出世や昇格は存在しない。

契約期間内の業務内容はほぼほぼ変わらない。

【衛星要因】

社内のコミュニケーション機会が少ない。（お客さんと話すことで1日が終わる）

成果を出しても給料はほぼ変わらない。

督促部隊を抱えている会社すべての状況が、上記のようであるわけではないと思うが、、、

生き生きと働いてる人ってかなり少ないんじゃないか。。。

最近は結構こんなことを考える。

「給料を上げる」「福利厚生を充実させる」は社会人３年目を迎えたばかりのぺーぺーには無理だ。

それ以外のアプローチで、オペレーターが生き生きと仕事できるような環境整備ができないだろうか、、、

いろんな取り組みをやっていきたいし、その結果などもここにまとめたいと思う。

だって、オペレーターが頑張った結果、オペレーターには何も還元されず、上層部だけがいい顔して昇進していくなんて、納まりが悪いじゃんね。