英語で接客、これだけは自分の言葉で

札幌の街にたくさんの観光客が帰って来ました。
私は今、100%オンラインで仕事をしているので
あまり街にでないのですが、
たまに札幌駅とか大通り駅とかに行くと
外国語が聞こえることがすごく多くなったな、と思う。

この間、飲食店でバイトする知人に会ったとき。
バイト先の面白い話をしている途中、
彼女がとても遠慮がちに

「２つだけ英語で言いたい文があるんだけど. . .」

彼女のバイト先は街中にあり
最近とても外国人のお客様が増えているそう。

彼女が英語を始めたのかと、嬉しくなり
(語学を学ぶ楽しさ知る人が増えると嬉しい:)
詳しく聞いてみると
そうではないらしい。

「翻訳アプリで全然いけるんだけど、２つだけ直接言いたい」

とのこと。

そのお店はテーブルにオーダー用の端末があって
店員さんが注文をとるときは、注文用スマホ。

オーダー端末から注文したお客様とは
ほとんど言葉を交わさないらしい。
何か言われたら、注文用スマホで
翻訳アプリが使えるから
言葉が通じなくても大丈夫らしい。

翻訳アプリでなく直接言いたい２つ、とても気になる。
「いらっしゃいませ」
「ご注文は端末からどうぞ」
それとも
「少々お待ちください」かな。

接客時に直接言いたい２つとは…

① 「翻訳アプリを使わせていただきます」

② 「お食事をお楽しみください」

なるほど〜

① 英語の言い方調べるとき
黙ってスマホを操作する前に
一言お断りを入れると失礼がない。

察する文化の日本では
あまり感じないかもしれないけど
沈黙とか、黙って何かをする、って
人によってはかなり気まずい

「この人は何を考えているのだろう」
と余計な気を使わせしまう。

そんな時は、「自分の思考を実況中継」は使える。
相手を安心させてあげられる。

② 注文されたものを出すとき
黙ってズイッとテーブルに置くんじゃなくて
「お食事を...」と言えたら
とても おもてなし感が出る。

こういうポイントをつかめる彼女ってすごいな。
接客英語のフレーズ本を買って
パラパラめくって積読より
「この２つだけ」を身につける方が
今日から役に立つ。

お客様のことを考えているから
この２つが必要だと気がつけたんだろうな。

「接客とは!」を学ばせてもらいました。

本題の英語です

① 「翻訳アプリを使わせていただきます」
       "Let me use translation app."

②「お食事をお楽しみください」
　　"Enjoy (your meal)!" カッコ内は省略可

彼女の素敵なおもてなしを
たくさんの人が楽しんでくれますように。