8　ファッションは出逢うもの

◆　8　ファッションは出逢うもの
【ファッションは出逢いですから】

お客様は、情報の渦に巻き込まれています。ブランドが増えると、同じような商品が目につきます。おまけにネットという販売チャネルもあり、商品情報が否応なしに飛び込んできます。
迷ってしまうのも、仕方がないかなと思います。
スタッフは、自店で購入してほしいと思います。だから、「迷うお客様」に対してさらに熱を入れて、商品説明を試みます。
けれど、押す一方だと、お客様は引いていきます。とくに、お客様の気持ちを追い越すような熱心さは、敬遠されます。
迷うお客様には、静かに寄り添い、迷うことを受入れましょう。迷うことも、楽しいという気持ちで寄り添います。
でも、どこかでスイッチは入れてほしいのです。そんなときに、さりげなくお客様に投げかけるフレーズです。
とくに、一つの商品が気になっている。でも、買う踏ん切りがつかないような場合に、効果的です。心の中には、「欲しい！」という気持ちがあると伝わってくる時、背中を押してあげる一言になります。
「迷うことも、お買い物の楽しさです。ごゆっくりどうぞ」という言葉とセットで働きかけるといいですね。