接遇が重要視されている介護業界

介護職は、人生の先輩である利用者さまの介助がメインになっているので、介助の際は尊厳に配慮しながら敬意を持って接する必要がでてきます。そこで、介助スタッフが備えている能力として推奨されているのが、高度な接客スキルの接遇マナーであり、利用者さまとそのご家族の利用満足度を高めるための研修が行われます。 接遇研修は、基本的な挨拶・介護職で大切な会話や傾聴などのコミュニケーション・利用者さまの心を傷付けない話術などを学びます。マナー講師の話を一方的に聞くだけの座学のインプットだけではな