情シスあるあるの困ったちゃん案件たちとその対応その②

　以前、こんな記事を書きましたが、情シスにもってこられがちな「なんだこりゃ？」と思う案件と対応についてです。

やらないことが最初から決まっている件

　これは残念ながらあるあるです。見積依頼時にやらないことが決まっている件。納期が全然足りないとか、予算が足りないとか、やれたとしてもユーザ部門側でリソースがなくて担当者を立てられないとか。

　ひどいのになると「できるだけ情シス側の都合でNGっていうことにしたいんで、できるだけ高く出すか、無理って言ってもらえるとありがたい」なんて言ってくる話もあったりします。言いませんよそんなの。

　こういう「最初からやらないけど参考として数値だけほしい」「情シスに相談したという歴だけつくりたい」みたいな件は、基本は見積は出しません。担当者も決めません。時間もリソースももったいないので。
　費用感とか、概算の工数的なものとか納期とか、そういったおおまかな情報を参考として提供してオシマイ。

窓口不在で進めようとする

　トップダウン的な案件で、課長や部長が受注してきたはいいけれど現場の合意が得られず、文句を言われるのもいやだからコントロールを情シスに全部やらせようとするという件ってありませんか？

「窓口はどなたですか？」
「案件によってやる人が変わるので、何をすればよいの言ってください。そこで調整しますから」
「…全体進行管理はどうするんですか？」
「情シスからどうすればいいのか私に言ってくださいよ。そのとおりにやりますから」
「…担当者を立ててください。主任さんには話通ってます？」
「いや、話したら怒られちゃったんで、個別に担当に声をかけてやろうかなって」
「（だめだこりゃ…）」

　こんな状況でうまくいくはずがありませんので、遅くとも運用に入るときに窓口を立ててもらいます。立ててもらわなければ運用自体請け負わないくらいの勢いです。
　これをしっかりしておかないと、運用に入ったら誰もコントロールしない永久機関になって、サービスは廃止されているのに運用だけが続いているとか、そういう事例があるから。

音信不通な件

　見積を要求してきて、確認事項を投げると音信不通になって幾星霜…みたいな案件ってありませんか。弊社は割とある。

　何とかつかまえると「いやー悪い悪い、この案件なくなったんだわ」とか「まだしばらくかかるから気にしなくていいよ」とか。
　さんざん待たせたうえに「あの件、どうなってたんだっけ？」とか、「悪いね、で、とにかく急ぐから今週には費用感もらえる？」なんて言われると、どうしてくれようかと思います。

　私の場合、しばらく音信不通になったら、全体のリーダーに「どうなっているの？」ということをそっと聞きます。ずるずる延ばされるようなら期限を切って「この日までに連絡もらえないと対応できないからよろしく」と伝えてしまいます。だいたいこれで急に動くか「間に合わないから取り下げる」となります。

あやしそうな件を見分けるのもマネージャーの役目

　まとめとしてはこのように思っています。あやしそうな件をそのまま現場に持ち込むとリソースだけが割かれているので、現場側でもたない。持ち込ませないの原則です。

　こういったものは止めてしまって私の方で適当に回答したり、リマインドだけを引き受けるといったことをやりますが、まじめに対応しすぎるとストレスがたまるので、肩の力を抜いていくことも必要だと思っています。