サポートデスクあるあるその２

2021年11月1日 08:08

　以前書いたnoteの続きです。今回は情シス側のあるあるを書いてみます。

機材を色や形で表現しがち

　遠隔地の拠点で「電話がつながらなくなりました！」とか「パソコンが使えません」とかあるわけですが、これは結構難度が高いです。

・PBXの機種
・配線の状況
・ルーターのランプ

とかをこちらは確認したいわけですが、「たくさん機器があってわかりません！」なんていわれちゃう。型番で言うとあわあわして「わかりませんわかりません」とかなっちゃうので、色や形で言います。

「青っぽい小さめの箱はありませんか？」
「あります」
「前にyamahaって英語で書いてああります？」
「あります！」

みたいな感じですね。

　電話機のPBXとか本体の機種名とかも鬼門ですね。先週「ピオニャー」でパイオニアとわかるといった話がTwitterで流れていましたが、こんなのは序の口です。

　これは気を付けなければいけないやつです。弊社の場合、Gsuiteを使っているもので、Googleフォームをで受付、タスク管理はGoogleグループを使っております。

これ、タスクの振り分けとかもできる便利なやつなんですが、たとえば、

・アプリ側の担当が受ける→「インフラにまわしますね」
・インフラ側が「アプリ側にお問い合わせください。バックログで」
・アプリ側のバックログで「インフラ側なのでサポートデスクに問い合わせてね」

節子、これはアカン。

こういうことないように気を付けていますが、時々あるんですよね。。。

おしまい。

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