💖感謝の心と🙇謝罪の表現伝達

感謝・謝意・謝罪の表現伝達(知恵)

スマホやパソコンで｢あ｣と打てば
「ありがとうございます（ました）」
と簡単に表示される便利な社会環境です。

だからこそ、心(≒本気度)の感じない
口先だけの感謝の言葉
「ありがとうございます」
お詫びや謝罪の言葉
「申し訳けござません」
「すみません」
を気を付けて使いましょう！

【謝意の気持ちは伝わってこそ生きる】

【謝意】感謝の心。 過ちを詫びる気持ち。
　謝罪の心。今の日本社会環境は、
「個」を優先し、個々人の安心・安全・
　保身をと大切にする傾向があります。

この「個」を何よりも一番に考えること
それは利己的な要素・要因を如何にして
解消解決して行くのかが、現在の入った
少子高齢化社会の課題ではないてしょうか。

古より
日本人は、シャイな性格であり
自らの保身の為や他人の思惑を
優先して考える傾向やYes・Noの返事
をハッキリ表さないで曖昧にすること
を美学と思考する国民性を備えています。

同時に、
多少に関わらず生き方や人間関係に
不安を持っている人達が一番先に
求め望むことは、自他を認め合い、
感謝し合うこと、安心感を与え合うこと
と自覚し、心に留め置くことだと思います。

その様々な不安を解消するには、
シャイな気持ちを外し
「有り難う」と「御免なさい」と言う
【謝意】の表現伝達、立場転換意識、
他者を想い、相手を大切にし思いやる
利他心の意識を持つことが大切です。

それには、
先ず心の原点『思いやり』『敬意』、
『優しさ』『感謝』の心と表現法を
日々の生活から学び知ることです。

現代社会では、他者との心の繋がりや
結付きに大切な会話や電話、mail、
文書などのやり取りや仕事上での
報・連・相をする際や返事をする時に、
様々な方法で認知の言葉を入れずに行う。

これらの曖昧で不明確な言葉を
デジタルのmailや会話で頻繁に使う人は、
自分が知らない間に、触合う相手に対し
不安感を味あわせている場合あると思います。

相手にもよりますが、Ｓ.Ｎ.Ｓツールの
Ｆ.Ｂ.やTwitterなどの場合は感謝と認知の
伝達に特に注意を払うべきだと思います。

そのために、先ずあなたが聞いたり
読んだりする人の気持ち(立場)を
思い遣って思考してみることです。

日々の人との触合いやビジネス上でも、
互いが｢敬意｣、｢謝意｣、｢安心感」を
与え合う心身の活動はとても大切です。

この気持ちのキャッチボールをいつも
心掛けることがコミュニケーションや
円滑な人間関係を築く為にも必要です。

普段の生活でも謝意や安心感を与えたい
と思い無意識の内に何気なく発した一言が、
逆効果となり、相手に不安を与え、
強いては自分の不信や損失に繋がって
しまうこともしばしばあります。

特に面識や繋がりが希薄なその人との
初期の段階は言葉選びに気を付けましょう。

現代の社会生活でメッセージ・メールは
欠かせない心を通わせ合うツールです。

しかし、人として温もりを伝え合い、
繋がり、支えられ生かされ、日々生活して
行く上で果してmailだけで良いのでしょうか？

特に初対面時や触れ合う期間が短かい場合、
メールだけで判断したり、感謝・謝意を
伝え合うのは如何なものでしょうか？

このデジタルツールだけを使うことが多い、
出会い系や様々なサイトやS.N.Sに於いて、
誤って理解したり、時に犯罪に繋がったり
してしまう場合が無いとは言い切れません。

大切なのは、感情と温もりを持ち、
人格や個性が表れる顔付きを持つ
人間が使うものだと言うことを
自覚認識することだと思います。

デジタルツールは、
少子高齢化社会に入った現在の社会生活で、
人との和や繋がりに欠かせないツールです。
人が使うと言う＝人らしさが表れるよう
上手く使うことが肝要であると思います。

【問】　皆さんは【謝意－感謝・御詫び】
をどんな方法や手段で相手に伝えますか？

① 伝えるために適切な日時を
　判断、ツールの選択をする
② 先ず相手の状況を考え、
　何を使うかを選択する
③ 此方が誤り詫びるなどを
　しなければならない際はスルーする

④ 相手を自己判断し、
　メールと電話を使い分ける
⑤ 自利(見返り)を考え、
　メールと電話を使い分ける
⑥ 感謝を伝える際は、メールを使う。

⑦ 感謝を伝える際は、電話を使う。
⑧ 謝罪を伝える際は、メールを使う。
⑨ 謝罪を伝える際は、電話を使う。

⑩ 感謝・謝罪共にメールで形だけで伝える
⑪ その内容により、メールと電話を使い分ける
⑫ メールか、電話か、どちらかを先にして併用し伝える

⑬ メール、電話、手紙(文書)、面会、
　他者からの内、二つ以上を使って伝える
⑭ 盆暮れの挨拶状、贈答品を送る
⑮ 季節毎に挨拶状を出す

💞感謝の心の表現と伝達のポイント

感謝の心は自分が思っているだけでは
伝えるべき相手に決して伝わりません、
何よりも大切なのは伝え方(表現伝達法)です。

それは、リアルな言葉(声の表情・入魂)や
態度にして伝わり、その心が活かされます。

感謝は、お陰様でや有難いと言うような
心の支えであることの表現伝達だけでなく、
形に現して伝える時もあります。
時には、勤労奉仕やボランティアなど
と言う心身の活動で現したりもします。

感謝の【ポイント】

１. 感謝は人の為ならず、と自覚する
２. その場所で心を込めた所作で伝達
３. その後、電話(肉声)で伝達
４. メールで伝達(携帯・ＰＣ)
５. 自筆の葉書・手紙で伝達

６. 忘れないようにメモとして残しておく
７. その人に対する感謝の心を
　  いつまでも持続し、行動や態度に移す
８. 予め勝手に答えを予測しない
９. 何らかの見返りを求めない、望まない
１０.感謝の心と行動のキャッチボールを日々忘れない

謝意(御詫び)の【ポイント】

イ)　謝る際の言葉は、一言一言丁寧にゆっくり目に話す。

ロ)　対面時は、相手の目を見、身体全体は
　　正対の位置(理性の空間)で。

ハ)　不行届き・不躾・不手際・不心得・不適切などの
　　 様々な不の熟語が使えるように体得しておく。

【参照】不の熟語

不を用いた言葉と上手な使い方

不の解消

🟦不の言葉(熟語)は、相手への

💞思い遣りの心💞を表わし伝える❗

以下はネガティブな｢不｣の言葉・熟語ですが、
使い方次第で心からの謝意を伝えられます。

苦情やクレーム処理、お詫びの際には、
相手に誠実さ＝｢謝意｣が伝わるように
ゆっくりした口調で、真心を込めて話しましょう。

【不の熟語】

1. 不行届き:
「不行届きな点はどうかお許しくださいませ」
「不行届きが御座いまして、誠に申し訳御座いませんでした」
「今後不行届きのないように従業員一同
　心致しますので、何卒お許し下さいませ」

2. 不手際:　
「不手際がある」
「不手際をお詫び致します」
「不手際な応対」

3. 不都合:　
「不都合なことをしでかす」　
「不都合な場合」　
「不都合な振る舞い」

4. 不足:　
「不足な顔をする」　
「まだ不足を言う」
「・・・・円不足する」　
「人手が不足な時は連絡して下さい」

5. 不明瞭:　
「不明瞭な態度」
「発音が不明瞭」　
「不明瞭な会計」
「不明瞭なメニュー」

6. 不本意:　
「けがの多い不本意な年だった」
「不本意ながら承知する」
「不本意ながら同意する」
「不本意な結果に終わる」

7. 不満:　
「不満を口にする」
「不満な点が残る」
「不満が爆発する」
「不満な出来」
「不満な味」
「不満な金額」
「不満な態度」

8. 不自然:　
「この場で、大声で話すのは不自然だ」
「不自然な態度」
「不自然な姿勢」
「不自然な笑顔」

9. 不作法:
「不作法な振る舞い」
「不作法を詫(わ)びる」
「礼儀(礼節)をわきまえぬ不作法な振る舞い」

10. 不十分:　　
「ウォーミングアップが不十分」
「準備が不十分だ」　
「不十分な明るさ」

11.不潔:　　　
「不潔な出入り口」
「不潔な器」
「不潔な話」
「不潔な考え方」
「不潔な制服」

12. 不味い(マズイ):　
「不味いいところで出会った」　
「冷めると料理が不味くなる」
「不味い顔」
「こんな不味いもの」
「不味くて食べられない」
「話を聞かれると不味い」

13. 不似合:
「不似合いな服」
「調停役は彼には不似合だ」
「不似合いな恰好(かつこう)」

14. 不揃いな:
「不揃いな服装」
「不揃いな全集」
「茶碗が不揃い」
「形(味)が不揃い」

15. 不謹慎:　　
「不謹慎な態度」
「不謹慎な発言」
「不謹慎な行動」　
「不謹慎をとがめる」

16. 不明:
「不明な点をただす」
「国籍不明」
「不明を恥じる」
「すべて私の不明のいたすところ」

17. 不意
「不意の出来事」
「不意に現れる」
「またとない機会を不意にする」
「今までの努力が不意になる」

18.不安:
「不安を抱かれるような応対を
　致しまして申し訳ございません」

19.不注意:
「不注意からクレームが起きた」
「不注意な一言がお客様の心を傷つけた」

20.不公平:
「不公平な処置」
「不公平感を与える」
「不公平な応対」

21.不愉快:
「不愉快になる」
「不愉快な思いをさせてしまい、
　誠に申しわけございません」

22.不快:
「不快を覚える」
「不快な気分」「不快感な思いをする」

23.不慮:
「不慮の事故に遭う」
「不慮の災難に遭う」

24.不徳:
「これもすべて私どもの不徳の致すところでございます」

25.不肖:
「不肖ながら誠心誠意努力いたします」
　＝未熟ながら力一杯やる覚悟です

26.不躾(ブシツケ):
「不躾な態度」
「不躾な質問なお願いですが」
27.不正:
「不正な行為」
「不正を働く」
28.不測:
「不測の事態」
29.不確:
「不確かな記憶」
「不確な情報」
30.不心得:
「不心得な言動」
「不心得を叱る」
「不心得なこと」

31.不審:
「不審の行為」
「不審を招く」
「不審の目で見る」
32.不信:
「不信の行為」
「不信の目で見る」
「不信を招く」
33.不便(フビン):
「不便に思う」
「不便な奴」
「不便でならない」
34.不可解:
「不可解な言動」
「不可解な行動」
「不可解な現象」
35.不備：
「望災設備に不備な点がある」
「運営上の書類に不備な点がある」

36.不機嫌:
「不機嫌な表情」
「不機嫌そうに見える」
37.不適切:
「不適切な発言」
「不適切な表現」
「不適切にも程がある」
38.不真面目:
「不真面な態度」
「不真面目を装う」
39.不恰好:
「不恰好な制服」
「不恰好な姿」
40.不慣れな:
「不慣れな手つき」
「不慣れな仕事」

41.不如意:
「手元不如意な生活」
「不如意な結果」
42.不評:
「不評を買う」
「お客様 (視聴者) の不評を受ける」
43.不服:
「不服を唱える」
「不服な顔をする」
44.不向き:
「不向きな部屋」
「不向きな仕事」
「向き不向きがある」
「商売には不向きな性格」
45.不利益:
「不利益を被る」
「当方に不利益な処置
46.不平:
「不平たらたら」
「不平を並べる」
「不平を言う」
47.不利:
「不利な取引」
「不利な立場」
48.不滅:
「電球は不滅」
「不滅な名声」
「永遠に不滅な」
「霊魂不滅」
49.不要:
「不要な（の）出費を減らす」

50.不平・不満・不服
※折衝・交渉などの結果には不平(不満・不服)を
　もらすでは三語とも用いられます。

★「不平」は要求が満たされなくて
     不愉快な思いが態度や
　 言葉に出る場合に多く用います。
　「弟ばかりかわいがって、と兄が不平を言う」
   「政治に対して不平を並べる」

★「不満」は要求の水準に達していないので
      物足りない、気に入らないと思う意が強い。
　「役割を不満に思う」「欲求不満」
　「この成績は不満」など「不平・不服」
　　では置き換えられません。

★「不服」は相手の申し出・条件などに
　　従えない場合に多く用いる。
　「判決に不服を申し立てる」
　「一方的な押しつけには不服だ」
　「しかられて不服な顔をする」

以上、おもてなし・接客・接遇サービスで
使われることの多い「不」の熟語と使用例です。

社会生活でも使える熟語でもありますので
自分に必要な言葉は覚えて置くことをお勧めします。

ニ)　主語のない謝意の言葉
　→「申し訳けございません」だけでは謝らない。
　　※こちらのしたことの何に対し申し訳ないのか？をハッキリ伝える

ホ)　適切な謝意(御詫び)は顧客獲得・
　　信頼・御縁を創ると自覚認識する。

ト)　謝意を現す際のお辞儀は、
　　先語後礼(ｾﾝｹﾞﾝｺﾞﾚｲ)が基本、お辞儀はゆっくり。

チ)　謝意の表現活動－方法と組合せ
　※-1. Ｔ.Ｐ.Ｏに照らし状況判断をした上で、
　　　  最善の形で組立方を考える。
　※-2. 実際の言行を５Ｗ１Ｈで思考し言行する。
　　①　直接的
　　②　間接的
　　③　メール・手紙の使い方
　　④　記録の作成
　　⑤　対応者の選出
　　⑥　その場か？後日か？
　　⑦　内容による立会人(法的含)－記者会見など
　　⑧　当事者の意識改革
　　　・・・・・など(備考)

｢ありがとう｣といえば言うほど
自分の心を含め周りの状況が
良くなっていくのは事実です。

感謝の言葉や表現伝達の活動に、
一切お金はかかりません。

お金は使えば減りますが、
感謝や御礼も謝意の心や言葉は
どんなに使っても減る事はありませんし
目に見えない心が広く豊かになります。

そして感謝の心や言葉が多い人ほど、
｢人徳｣が増え、その人自身の心が高まります。

幸せな人ほど、謝意の表現を忘れません。
その表現を日々伝達し続けれて行けば、
どんな状況にでも光が射してきます。

心からの「ありがとう」と「ご免なさい」、
この謝意のある処には温かな心が存在し、
温かな心が周りの良いものを引き寄せます。

中でも感謝の言葉「お陰様、有難い」は、
優しさや思い遣りなど人の善を導きます。

「すみません」は、心からの謝意を表す言葉❓

2011年３月に起きた東日本大震災の
被災者の方々や幸いにも被害を
免れた方から支援する方々へのひと言、
「お蔭様で・有難いです」
「ありがとうございます」
の言葉が今でも強く心に残っています。
そして、何故か被災された方々からは
｢すみません｣の言葉は全く耳にしません。

心から感謝を表わす際、
この｢すみません｣の言葉ではなく、
自然に｢お蔭様・有難い｣と言う言葉を
用いて感謝を表現するのだ、と思いました。

また、私見ですが｢すみません｣よりも、
お蔭様や有難うございますが心地良く感じます。

ありがとう・ごめんなさいを本気で伝える

人と接する場合に、触合いもてなす相手
である大切な人、大切なお客様、患者さん
など、職場や普段の日常のお付合い上でも
心からの『ありがとうございます』の
ひと言は、人と繋がり、結び付き、
心と心を通わす大きな役割を果たします。

本気度＝心💖の伝わる
『ありがとうございます』
『ごめんなさい』
を心から相手に伝えることはとても大切です。

しかし『ありがとうございます』
とは簡単に言えても、
不思議とお詫びや謝る相手に対して
面と向かって心から
『ごめんなさい』
を言うことは何故か？中々出来ません。

ましてや人の上に立っている責任・管理者
や組織の長と言った地位のある方の場合は、
照れや自尊心が先に立ってしまい本気で
『ごめんなさい』と中々言いづらく
｢すみません｣で代用する場合が多いと感じます。

そしてこの「すみません」のひと言は、
比較的軽く言えますので重みがありません。

例えば、折角心から感謝を伝える
『ありがとうございます』を言っているのに、
｢すみません｣のひと言で感謝の心を
軽くしていることを多々見聞きします。

この｢すみません｣は
相手への謝罪・感謝・依頼の気持ちを
表わす為に使われる言葉であり、色々な
意味のある曖昧語と言っても良いでしょう。

また、「すみません」の言葉は、
どちらかと言うと自分の身勝手な都合、
例えば、相手に何らかの借りや義理を
作りたくない、相手に申し訳ない、
恥ずかしい時などに多く使われます。

この「すみません」(誤語＝すいません)は、
武家言葉である｢相済まぬ｣から由来し、
動詞「済む」に打消しの助動詞「ぬ」が
付いた「すまぬ」の丁寧語「すみませぬ」
が変化した言葉です。

この｢すみません｣のひと言は、
お詫びや謝る時にだけ使うようにしましょう。

そして、「おもてなし・接客・接遇サービス」
の際は使うべきではない言葉であると考えます。

では、謝意である「すみません」
の語句を別な言葉に置き換え、
誠心誠意の心を伝えられる言葉は
一体何なのでしょうか❓

その言葉として、
次のような言葉が考えられます。

💙真の謝意🙇を伝える言葉集

「ごめんなさい」
「失礼しました(を致しました)。」
「申し訳ございません。」
「御無礼を致しました。」
「お許しください(ませ)。」

「心よりお詫び致します(お詫びを申し上げます)。」
「誠に申し訳ございません。」
「大変申し訳ございません。」
「不手際で御座いました」
「不注意で御座いました。」

「不行き届きで御座いました」
「未熟でした(御座いました)。」
「不作法でした(御座いました)。」
「不謹慎でした(御座いました)。」

「不心得でした(御座いました)。」
「不適切でした(御座いました)。」
「不躾な態度をお許し下さいませ。」
「気付かず、失礼しました(を致しました)。」
「私の不徳の致すところでございます。」　

以上のような「すみません」のひと言の
代わりに使う言葉の修得をお薦めします。

感謝の心『有り難い』を表す言葉
『ありがとうございます』は、
周りの人々の円滑な関係を創り出すと共に、
相手や大切な人への自らの思い遣りを表し
その心身の活動は自らの心を成長させます。

感謝は思い遣る心を以って

🙇謝罪🙇のマナー

【立場が人の心を変える】

※自分の公私の立場、保身、
　人の目(思惑)を意識せず謝罪する
　相手の気持ちに寄り添い、
　誠心誠意の心で正対して応対すること。

社会生活上で一般的に使われている
主な一人称の言葉は
｢失礼(しました)」
｢ごめんなさい｣
｢すみません｣
｢申し訳ございません｣
｢○○御詫び致します(申し上げます)｣

二人称の言葉
｢お許し下さい(ませ)｣
｢御勘弁下さい(ませ)｣
｢御容赦下さい(ませ)｣
がある。

反省(謝意)の強弱の度合いは以下の順。
｢失礼(しました)」＜｢ごめんなさい｣
＜｢すみません｣＜｢申し訳ございません｣

｢ごめんなさい｣は、
相手がある二人称、
｢すみません｣は自分が主の一人称。
この｢ごめんなさい｣は、
相手に｢どうか免じてください｣
の意があり許しを請う｢御免なさい｣
が変化した言葉です。
詰り、
相手に免じて(許して)貰いたいと言う
｢要求｣と思われることが見え隠れするため、
心からの申し訳ないと言う気持ち(謝意)が
伝わり難い言葉であると言えます。

一方の｢すみません｣は、
武士が使った｢あい済まぬ｣が元とされる、
自分自身の気持ちが相手に対し｢済まない｣
を丁寧に表す言葉で
｢謝るだけでは済まないことをしてしまいした｣
の意を持ちます。
相手に求める意識を持たない故、
｢ごめんなさい｣よりも反省・自戒の
気持ちの度合いが強い言葉です。
謝意に多用されている｢申し訳ございません｣
を使う際の言葉の組立に意識すること。

＊対象⇒誰に対して謝罪するのか？
＊主語⇒誰のした何(事象)に対して謝罪するのか？
＊自省(反省・自戒)の語句(言葉)の有無は？
＊事後の取組みに対する語句(言葉)は？

【例】
相手に正対する
(初対面の際身分姓名を忘れず伝える)
注) ｢っ｣など小文字のある言葉は避ける。
言葉はハッキリ、比較的ゆっくり目で。

『お客様、私どもの不手際により、
　ご注文頂いた料理をお持ちするのが遅くなり
　不愉快な思いをさせてしまいましたこと、
　心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
　どうぞお許しくださいませ。二度とこのようなことの
　無いよう全員で努める所存でございます。』

🙇謝罪の心を誠心誠意伝える【言葉例】

◎必ず主語を付ける言葉)
◎「お許しください(ませ)。」
◎「申し訳ございません。」
◎「誠に申し訳ございません。」
◎「大変申し訳ございません。」
◎「失礼しました(を致しました)。」

「不慣れで気付かず、失礼しました(を致しました)。」
「不注意でした。」
「不注意で誠に申し訳ございません。」
「不行き届きでした」
「不行き届き、御容赦下さい。」

「私の不配慮、心よりお詫びします(致します)。」
「未熟でした(御座いました)。」
「不作法でした(御座いました)。」
「御無礼を致しました。」

「不謹慎でした(御座いました)。」
「私の不徳の致すところでございます。」
「不心得でした(御座いました)。」
「不適切でした(御座いました)。」
「不躾な態度をお許し下さいませ。」

≪豆知識≫「真に」と「誠に」の違い
１)真に：
　「嘘・偽りのないこと」
　「本当に」との意味を持つ。
　事実の通りであることを示唆する。。
「真に」とは＝「真事に」と言う意味でもあります。

２)誠に：
「偽り、飾らない情」
「まごころ、誠意をこめて」
と言う意味がある。
誠意を示す際に使われる。
「誠に」とは＝「誠意をこめて」
と言う意味がある。

３)実に(ﾏｺﾄﾆ)：
「本当に」→（実体験に基づいて実感する意味で）
と言う意味がある。
実体験の通りであることを示唆する。
「実に」とは＝「実際に」という意味を持つ。

📚辞書検索【誠／▽真／▽実】
＜出典　デジタル大辞泉より抜粋＞
１ 本当のこと。うそ・偽りのないこと。
　「うそから出た―」「―の武士」
２ 誠実で偽りのない心。すなおでまじめな心。
　「―の情」「―を尽くす」
３ 歌論・俳論用語。作品に現れる作者の真情・真実性。
※類語⇒ 真心・誠意・誠実・真情・誠心

📚謝意(謝罪)を表す熟語

※辞書検索
【平身低頭】へいしん‐ていとう
＜出典＞三省堂大辞林　精選版 日本国語大辞典の解説
体をかがめ、頭を低く下げて恐れ入ること。ひたすら謝ること。低頭平身。

【平身低頭】1.
身をかがめ、頭を低くさげて恐縮すること。ひたすら謝ること。

【平身低頭】2.
＜出典：デジタル大辞泉（小学館）＞
恐縮してただひたすら謝ること。
物事を頼んだりする時に身を低くして頭を下げること。
｢平身｣は身を屈めて低く構える、
｢低頭｣は頭を低く下げること。
｢低頭平身｣ともいう。

【肩肘張る】　
＜出典：デジタル大辞泉（小学館）＞
《無理に肩ひじを高くして身構えるところから》気負う。
　いばる。「―・った態度」
＊意義素　
① 緊張して堅い態度をとること
② 精神的な隙を見せないさま
③ 本来劣っているにもかかわらず、それ以上の実力があるように装うさま

【肩身が狭い】
＜出典：デジタル大辞泉（小学館）＞
意味　世間に対して面目が立たず、ひけめ(引け目)を感じる　
［肩身の狭い思いをする］
居心地が悪く、場を離れたい思いに駆られるさま
＊類語→決まりが悪い・バツが悪い・おさまりが悪い・恥ずかしい
逃げ出したくなる気持ち・居た堪れない気持ち・どうにも気まずい
いますぐ立ち去りたい・空気が重い・押し潰されそうな空気

［バツが悪い］
＜出典：デジタル大辞泉（小学館）＞
きまりが悪い。ぐあいが悪い。
[補説]「ばつ」は「場都合」の略という。
「罰が悪い」と書くのは誤り。
＊意義素　　
① 何となく不都合であったり居づらかったりするさま
② 周囲に対する体面が保てないさま
③ 恥や失態などから人に対して申し訳ない気持ちが大きいさま