社会生活上の対人関係力(5)挨拶
挨拶時、特に意識すること。
挨拶は今迄に多くの記事を載せましたが、
ここでは、特に意識する項目の幾つかを
書くことにします。
1.挨拶の当て字(以下)
相手を察する心身の活動
相察・合察・Eye察・愛察の
察知(洞察)を意識します。
2.挨拶時に覚える
1.[ ] お客様独自のアブローチ法を覚える
2.[ ] お客様の平常心時の表情を覚える
3.[ ] お客様の特長や仕草を覚える
4.[ ] お客様の嗜好(好な飲食物や好みの味)を覚える
5.[ ] お客様のお名前(呼び名・愛称)を覚える
6.[ ] お客様の召上り物(飲食)のスピードを覚える
7.[ ] お客様の好き嫌い(料理・飲物・人)を覚える
8.[ ] お客様のお好みのデザートを覚える
9.[ ] お客様のお好みの席や場所を覚える
10.[ ] お客様の家族構成を覚えられる
11.[ ] お客様の飲食物のスピードを覚える
(飲み物のお代わり・料理の召し上がり方など)
12.[ ] お客様の独特な癖や仕草を覚える
13.[ ] お客様の服装やセンスを覚えられる
14.[ ] お客様の身体の特長、個性やお顔を必ず覚える
15.[ ] お客様への適切な連絡方法と時間帯を覚える
16.[ ] お客様の前回来店日時や気象状態を覚える
17.[ ] お客様の職業(会社名・部署=所属)や社会的地位を覚える
18.[ ] お客様の喫煙か否かを覚えられる(銘柄)
19.[ ] お客様の支払い方法を覚える
(現金・カード・サインなど)
20.[ ] お客様の当日の履物を覚えられる
21.[ ] お客様の持ち物(バック・コート・傘など)を覚える
22.[ ] お客様の好みのスタッフを覚える
23.[ ] お客様の出身地や学校などを覚える
24.[ ] お客様の匂いについての好き嫌いを覚える
25.[ ] お客様の趣味や興味を持っていることを覚える
26.[ ] お客様の感性を覚える
27.[ ] お客様のお帰りの時刻を覚える
28.[ ] お客様の来店、お帰りの交通手段を覚える
※このようなお客様(相手)を覚えることは、
次回のサービス(挨拶・会話)へ繋がります。
3.取組み姿勢
✅挨拶の役割と認識
☑チェックシート(アンケート)
Q-1.現時点、あなたはお客様や患者さんに
アイコンタクトして挨拶をしていますか?
A.よく出来る、B.大体出来る、C.時々は出来る、D.出来ない
Q-2.挨拶時に、相手の心身の状態を察知出来ますか?
A.よく出来る、B.大体出来る、C.時々は出来る、D.出来ない
Q-3. 挨拶時、相手の心身の状態をどこから察知しますか?
A.目や目線、B.表情、C.口調や言葉、D.姿勢、
E.歩行、F. 身体全体の雰囲気
Q-4.あなたは察知した後、相手の状況に
合わせて接し方を変えるようにしていますか?
Q-5.あなたは、次の一、~五についてどの程度知っていますか?
一、お客様・患者さん/二、役割自覚
三、アイコンタクト/四、挨拶/五、仕事
イ)確りと知識として持ち、認識している
ロ)ある程度は知り、理解している
ハ)おおまかに知り、理解していると思うが説明出来ない
二)僅かながら知り、理解している
ホ)知識が無かった・新たに知った
Q-6.役割遂行について質問します
① 何故お客様や患者さんにアイコンタクトし、
笑顔で挨拶する必要があると思いますか?
② その目的は何のためだと思いますか?
③ その為のあなた果たすべき役割と態度・言動は?
Q-7.理解、認識について質問します
一、お客様や患者さんの定義を理解し、認識出来ましたか?
A.よく出来た/B.大体出来た/C.一部出来た
D.僅かに出来た/E.出来ていない
二、役割とは、どんなことを言うのか解りましたか?
A.よく出来た/B.大体出来た/C.一部出来た/
D.僅かに出来た/E.出来ていない
三、アイコンタクトはなぜ必要なのかを
理解し、認識出来ましたか?
A.よく出来た/B.大体出来た/C.一部出来た
D.僅かに出来た/E.出来ていない
四、挨拶の語意と目的を認識出来ましたか?
A.よく出来た/B.大体出来た/C.一部出来た
D.僅かに出来た/E.出来ていない
五、仕事とはどんなことを言うのかを
理解し、認識出来ましたか?
A.よく出来た/B.大体出来た/C.一部出来た
D.僅かに出来た/E.出来ていない
Q-8.自らの役割を果たす為に挨拶は重要だと思いますか?
A.大変重要/B.重要/C.やや重要/
D.少し重要/E.重要とは思わない/F.不要
Q-9.お客様や患者さんにアイコンタクトし、
笑顔で挨拶することを直ぐに実行出来ますか?
A.よく出来る、B.大体出来る、C.時々は出来る、D.出来ない
Q-10.あなたは挨拶時に自分のなすべき
役割をどの程度果たしていると思いますか?
果たしている←10・9・8・7・6・5・4・3・2・1・0→果たしていない
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