Teams × UniTalk

本

Teamsを起点とする新しいコミュニケーションの世界をはじめからていねいに解説します。

運営しているクリエイター: ぷちとまカイゼン大学

固定電話が持ち運べる⁉️クラウドPBXのベストプラクティス

固定電話はもういらない⁉️新型コロナウイルス感染防止に伴う在宅勤務の急増で、私たちのワークスタイルは大きく変化しました。スタートアップはもちろんのこと、一部上場企業のような大企業や、変化をあまり好まない業態の会社まで、多かれ少なかれワークスタイルの変化を求められたのではないでしょうか。在宅勤務はさまざまな問題を浮き彫りにしています。ハンコ文化やFAX、経費精算のための出社など、私たち日本人の働き方はいつからか生産性が低く、現代のIT技術を持ってすればムダと呼べるタスクに囲

Teams × UniTalkで出来ること４選

TeamsはただのWeb会議ツールではない‼️この1、2年でMicrosoft Teamsを導入をした会社は多数あるかと思います。その用途は在宅勤務を推進することを目的として、主に以下の2点に集約されます。・チャットやコールを利用した社内コミュニーケーションツール・社外とのWeb会議ツールしかし、実はソフトバンクが提供するUniTalkをアドオンすることでもっと便利な使い方が出来ることをご存知でしょうか。 UniTalkをアドオンするとTeamsで外線の受発信が可

Teamsで外線通話〜PCで転送編〜

Microsoft Team × UniTalkの使い方を紹介します。第1回ではPCで着信した電話を内線転送する方法を紹介します。慣れるまでは少しとっつきにくいですが、一度慣れてしまうと普通のビジネスフォンには後戻り出来ません。 PBXレスでスマホを内線化するだけではなく、「ボイスメモのAIによる文字起こしとそのメール通知」から「自動応答やメニューによるルーティング、通話キューなどのコールセンターサービス」まで幅広く対応。また、クラウドサービスなので常に進化している点も忘れてはいけません。そんなサービスの、まずは内線転送の方法をどうぞ。

Teamsで外線通話〜iPhoneで転送編〜

Microsoft Team × UniTalkの使い方を紹介します。第3回はiPhoneで着信した電話を内線転送する方法です。 iPhoneで着信した電話を内線転送する操作は思いの外手間がかかります。そもそもiPhoneの画面は小さくて操作しづらいですし、TeamsアプリのUIも感覚で操作が分かるほど洗練されていません。きちんとユーザーに使い方を教えてあげないとユーザーは必ず戸惑います。また、Teamsアプリの転送設定のデフォルトがチャット通知となっている点も困り物。チャット通知ではほとんどの場合、内線コールには気付いてくれないでしょう。そんな訳でこの動画を作りました。それでは本編をどうぞ。

Teamsで外線通話〜Teams対応電話機で転送編〜

Microsoft Team × UniTalkの使い方を紹介します。第2回ではTeams対応電話機で着信した電話を内線転送する方法を紹介します。 ▪️動画で使用したTeams対応電話機 Yealink MP56-Teams https://yealink.jp/product/mp56-teams/ PCやスマホで通話可能なTeams × UniTalkなのに、わざわざ固定電話が必要なの⁉️と思うかもしれませんが、実際に運用してみるとその有り難さがわかります。＜便利な使い方その１＞コール音を鳴らすことが出来る Teamsではあらかじめ指定したユーザーにしかその通知は届きません。代表電話や部門代表のような使い方をしている場合で、かつ指定したユーザーが誰も電話に応答出来ない時にはコール音が鳴るTeams対応電話機はとても便利です。気付いた人が応答してくれますよ。＜便利な使い方その２＞部門代表の共有電話機として使うことが出来る「この部署の誰でもいい」「この事務所の誰か」そんなコールをしたいシーンは多々あります。そんな時にTeams対応電話機は有効。コールキューや代理人設定、同時鳴動で当該メンバー全員を指定してしまうと、指定されたメンバーのTeamsは常にコール音が鳴っている状態になってしまいます。個人のTeamsと部門代表のTeamsを切り離したい時は便利ですね。＜便利な使い方その３＞受付電話として使うことが出来る受付用にTeamsアカウントを作成してTeams対応電話機を配置すれば受付電話として利用することが出来ます。連絡先に受付を受話するTeamsアカウントだけを登録してA4の「呼び出し方手順」を添えておけば、お客様も困ることなく使うことが出来ています。

知らない人多数⁉️Teamsでコールパークの使い方を完全解説

Microsoft Team × UniTalkの使い方を紹介します。第4回はTeamsでコールパークの使い方を解説します。そもそもコールパークを知っている人ってごく一部に限られているんじゃないでしょうか。あまり多くの企業では採用していない印象です。コールパークとは、動画本編にもあります通り、保留時にパーク番号が自動発行され、ほかの電話からそのパーク番号を入力することで通話を再開することが可能な内線機能の一種です。パーク番号を口頭で伝える運用が一般的であるため、物理的な距離が近くないと使えません。その一方で、わざわざ内線番号表を見なくて良いのが最大のメリットになります。在宅勤務が一般的になればその役目を終える機能なのかもしれません。しかし！ Teams対応電話機を導入した場合、話は少し変わります。通常、Teams対応電話機は代表番号を受話する目的で採用されることが多いです。その場合、複数のTeams対応電話機に、代表番号として使用している同一のTeamsアカウントでログインすることになります。この場合のTeams対応電話機間の転送にはコールパークしか利用出来ません。（同一アカウント間での転送になるから当然ですね）そんなわけで、もしかしたら役目を終えるはずだったコールパークがまた陽の目を見る時が来るのかもしれません。