プーケットのタクシー屋の実践チャット英会話

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そもそも英語もタイ語も話せない、プーケットのタクシー屋の私が、英語のみで海外からのお客様とチャットで会話をし受注、サポート業務までを実現できたノウハウや、実際に使っている英単語と… もっと読む

運営しているクリエイター: penemue｜タイのプーケットでオンラインのタクシー配車サービスを営んでいた会社のビジネスブログ

no change? with your schedule? なんで"with"を使うのか未だに分かりません...

タクシーのご予約を頂いているお客様には、1～2日前にオペレーターから "スケジュールに変更はございませんか？” 的なメッセージを必ず送るようにしていましたが、この "with" が、イマイチしっくり来ませんでした。 no change? with your schedule? ※スケジュールに変更はございませんか？みたいな感じでも、これでバッチリ通じます。 ”お変わりありませんか？アナタのスケジュールと共に？” には、ならないようです。なんか "in" とか "

"definitely"... 要は、お任せください！って事で良いのかな？｜チャット英会話

結構、この一言で、しつこく（？）確認してくるお客様も、何故か納得というか、それ以降は安心してくれるんですよね。早朝の送迎とか、我々はドライバーの移動時間を考慮してリマインド（目覚まし連絡）して、Googleマップのロケーションシェア見て、ちゃんとお客様の送迎に向かっているかも確認しているので、大丈夫なんですが、まあ、プーケットのタクシー屋が、そんなに信用がある訳でもないので... "時間通りに、ちゃんと来るのか？” なんて聞かれた時に使います。 definitely

”make confusion”日本語だと混乱を来たす、招く... 日本人にとっては混乱は来るものなのね｜チャット英会話

チャットオペレーションで、1つのルームに複数のお客様が同時に入ってしまうと、誰が何を言っているのか分からなくなり、混乱してしまうので1人のお客様に対し、1つのルームというのが基本になります。そんな時、1つのルームに誘導する際使うのが Because other customers will come here and make confusion. ※なぜなら、他のお客様もこのチャットルームに来るので混乱を招いてしまいます。 ”混乱を招く” は、”make confu

"A/C"？暑い国ではクーラーって言わない？えっ？そもそも、クーラーって言わないの？｜チャット英会話

プーケットでタクシー屋やってますと、案外、お問い合わせいただくのが、”車のクーラー、絶好調なんだよね？” みたいな事。そりゃあ、そうでしょう。暑いんだから。クーラー効いてなかったら、ドライバーさん達だって仕事にならないでしょう？でも、なんか心配というか、ボロイ車とか、トゥクトゥクのイメージがあるんだろうな～。とりあえず、こう答えてます。 Every Car good A/C. ”A/C”？そう、”えあこんでぃしょん”の略です。クーラーとは言わ

”please put a review”、PUTとは漢字の”載せる”と”乗せる”のハイブリッドなのか？｜チャット英会話

我々のチャットペーレーションの仕事の一つで、ご帰国時のお客様に対して、”弊社のサービスをBlogとかにで紹介してくださ～い！”みたいなメッセージを送るという事をしています。 #8．Google広告に勝るのは、真面目に仕事した結果のネットでの口コミなんだと思い知らされました｜Google広告の奴隷からの脱却その時に使う文章で Tripadvisor introduces our service. If your time allows, please put a rev

"Honestly speaking"は、日本語だと”ぶっちゃけ”が正しいの？｜チャット英会話

タイってタクシー料金、スゴク安いイメージありません？それってバンコク価格ですよね？プーケットのタクシー料金は、バンコクとは比べてはいけません！ ”プーケットでもメータータクシーはあるはずだ！”っと、一時期導入されたメーター付いてる（まだあるのかな？）タクシーに乗ってみれば、その値段の爆上がり具合は、まるで、北斗百裂拳をライブで見ているかのよう... っと、前段が長くなりましたが、兎にも角にも、プーケットとバンコクのタクシー料金を比較してはいけません。そんな訳で（ど

"better to book"、"バターと本"、犬でなくて良かった｜チャット英会話

そもそも、何で予約が ”Book” なのよ？本を読んでいる状態を "Booking" じゃあ無いの？まあ、このレベルですから、"better to book" という文章でムラムラするわけです。病気だな... may be better to book it at the same time. ※一緒に予約された方が良いですよ（的な）要は、タクシーのお仕事なので、もう、行きも帰りも時間が決まっているなら、往復で予約した方が良いですよ。ってな、話の時に使っている言葉

”Make Sure”？？？ "Sure"は、はい喜んで！という意味では無いから...｜チャット英会話

以前に、”Sure”っという単語をチャットオペレーションでは、どう使うか？について述べていますが、今度はナニ？ "Make Sure" ？？？ Sure! これって要は”はい！よろこんで！”... では無いけどね｜チャット英会話感の良い方なら、もう、お分かりだと思いますが ”作り笑い” を意味する言葉ではありません。 Driver will call your room to make sure. ※ドライバーよりお部屋にお電話させていただき、確認いたします（みたいな

Personの複数形ってPeople？じゃあ、パーソンズに熱狂したオジサンはどうするの？｜チャット英会話

”How many person?”　これは、タクシー配車業で、絶対に聞かないといけない情報の一つです。お客様が5名様なのに、普通車を配車してしまったら乗り切れないので大変な事になってしまうからです。なので ”How many person?” と聞くと "five people" っとかの回答が返ってきます。パーソンで聞いてピープルで返ってくる？そう、パーソンの複数形は、正確にはパーソンズでは無いらしいのです。じゃあ、"How many person?"

えっ！”Pass”ってボールを渡す意味じゃなかったんですか？｜チャット英会話

ヘイ！パーッス！って、ことじゃ無いんですよ。チャットオペレーターのお仕事ってのは... 私の仕事はタクシー配車なので、例えば、海外からのお客様が空港の入国審査を通ったか？を確認して、送迎場所にドライバーさんを向かわせる時に使てる単語です。 When you pass the immigration and picked up your luggage, please inform us. Driver will stand by. ※入国審査が済み、お荷物は受け取られま

婚約だけが”engaged”では無い！でも、初めて使う時、照れたのは確か...｜チャット英会話

エンゲージ... これ、婚約って意味でしょう？違うの？でも、チャットオペレーターも忙しい時に使う単語なんです。 I'm engaged with other customer. Please wait a moment. ※今、他のお客様をご対応してますので、少々、お待ちください。みたいな... マジか... 私は他のお客様と婚約しました。少々、お待ちください。には、ならんのか？　ならんのか？英語って、いろんな国で使われてるけど、本当に大丈夫？誤解されない

お客様に”What？”は使っちゃダメ、ダメ！｜チャット英会話

要は、”なに？⤴”って事なんですかね？　雰囲気的には西部警察風なのかな？お客様から予定していた時間と場所の変更依頼なんかあった時とか、キャンセルしたい！みたいなことで、メッセージの意味を理解できない時に聞き返す場合で What？ ※なんだと？！っという印象になるらしいです。じゃあ、どうするのよ？　ってことで、私の場合 I'm Sorry？？にしています。意味合い的には、”ごめんなさい、理解できません”　的なニュアンスだと思っていて、”？”を一個もしくは

advanceって、ちょっとカッコイイ会社の名前とか、商品の名前だと思ってました｜チャット英会話

アドバンス... なんか見かけますよね？英語なんだな～っとは、思ってましたが何に使うのか意味すら知りませんでした... まあ、それは重症患者なので、致し方ない事なのですが、英語のチャットオペレーションでは、結構、使いますし使える単語なんですね。 I recommended booking advance. ※事前予約をお勧めいたします。これですよ。アドバンスを最後に付けたら、大抵は”事前に”になって意味が通じちゃうんですね。だから、なんでも”事前に連絡してほ

プーケットのタクシー屋がチャットオペレーターの受け答え集に最適だと思っているノートアプリ

私の仕事の話になってしまうのですが、オペレーターを数名雇いシフトを組んで、SNSコミュニケーションアプリを使い、海外のお客様とのチャットでタクシーの注文を受けています。オペレーター教育は、受け答え集を作り、こんな質問が来たら、受け答え集の中から、どの文章を使い答えるか？その他のツールもありますが、まずは受け答え集を使えるようななる事から始まります。オペレーター個人でも、私個人でも、一番使いやすいノートアプリに受け答え集の文章をコピーし使っていました。なんせ、オペレ