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デジタル労働力時代の到来！エージェント・システムが変えるビジネスモデルと労働環境

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AIがソフトウェアの役割を「ツール」から「労働力」へと変えつつある現在、デジタルエージェントがビジネスの新たな可能性を切り開いています。Foundation CapitalのJoanne Chen氏とJaya Gupta（https://x.com/JayaGup10/status/1852148821389934921）氏は、この「エージェント・システム」について、ビジネス運用を抜本的に再定義するサービス型ソフトウェア（Service-as-Software）の価値をTwitterで解説し、多くの注目を集めました。Gupta氏のコメントと共に、この革新がビジネスに与える影響とその可能性を探ります。

Foundation capitalの原文

エージェント・システムとは？デジタル労働者の新たな役割

Gupta氏は、エージェント・システムについて「AIはもはや単なる補助ツールではなく、自律的に行動し、メール解析やコールの理解、文書処理を通じて、ビジネスの非構造化データを実用的なインテリジェンスに変換するデジタル労働者となっている」と説明します。つまり、エージェント・システムはデータ発生源に直接位置し、リアルタイムで情報をキャプチャし、タスクを自動化する仕組みです。

従来のSaaSソリューションは、人がデータを入力し管理するための「記録システム」として使われていましたが、エージェント・システムは「アクションシステム」へと進化。データをただ管理するだけでなく、業務プロセス全体を効率化し、価値を生み出すことができるのです。

人件費削減を狙う新しいアプローチ

Gupta氏は、「ソフトウェアのコストを削減するのではなく、労働予算に注目すべきだ」と述べており、デジタル労働者としてのエージェントがどれほど価値を持つかを強調しています。たとえば、企業はSalesforceに年間350億ドルを支出する一方で、営業やマーケティングの人件費には1.1兆ドルを費やしています。この膨大な予算を、エージェント・システムが効果的に活用し、営業やマーケティング活動を自動化・効率化できる可能性が示されています。

「リアルチャンスはツールではなく、デジタル労働力にあるんだ」とGupta氏がツイートしている通り、エージェント・システムは単にコストを削減するだけでなく、人手不足が深刻な分野に貢献することも期待されています。

エージェントの連携で生まれる「自動化フライホイール」

Gupta氏は、「エージェントの本当の魔法は連携にある」と述べ、AIエージェントが互いに連携することでより強力なシステムが生まれると説明しています。営業のプロセスを例にすると、AI SDR（セールス開発担当）はリードを見極め、AI SE（ソリューションエンジニア）は技術的な検証を行い、AI AE（アカウントエグゼクティブ）が最終的に契約を締結するという流れです。各エージェントが専門的な役割を担い、連携することで、結果として一貫性があり、効率的な「自動化フライホイール」が形成され、継続的な改善が実現されます。

Gupta氏の「人ができなかったことを、エージェントたちが実現している」というツイートに象徴されるように、AIエージェントは人間を補完しながら、24時間体制で一貫した高品質なサービスを提供できるようになっています。

成果ベースのビジネスモデルへの移行

この「サービス型ソフトウェア」による変化は、ビジネスモデルにも波及しています。従来のシートベース料金から、成果ベースの料金体系にシフトする流れが強まりつつあり、これによりROI（投資収益率）の向上が期待されます。Gupta氏は、「インターコムのFinボットが成功事例」として成果ベースの料金モデルを挙げ、成功したサポート解決件数ごとに料金が発生する新しいビジネスモデルを提案しています。

インターコムは、顧客が回答に満足したか、エスカレーションせずにチャットを終了した場合にのみ課金するモデルを導入し、ユーザーが得る実際の価値とコストの直接的な関連性を実現しています。このようなモデルは、ソフトウェアの実際のパフォーマンスに基づいて料金が発生するため、ビジネスの本質的な価値に対しての投資がしやすくなります。

結論

Jaya Gupta氏が示すエージェント・システムの世界では、AIが業務を担い、自律的に行動する「デジタル労働力」として、企業の競争力を強化します。単なる自動化を超えて、エージェント・システムはデータに基づく意思決定を行い、効率的なワークフローを実現。人間の補助としての役割に留まらず、成果ベースのビジネスモデルを可能にし、ビジネスにおける新しい価値を提供します。

AIエージェントが生み出す「サービス型ソフトウェア」は、今後のビジネス運用の新たなスタンダードとして、デジタル労働力を企業にもたらすことで、より効率的で成果志向の未来を実現します。



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