初めてのAIオペレーター

わたしの声は小さくて、低い。

ここのところマスクをしているから、さらに困る。仕事関係の方や、買い物先の店員さんに「えっ？」と聞き返されることが多い。もっとはっきり大きな声で話せばいいのだけれど、人と話すのは苦手なので、いつももごもご、くぐもった声になる。

最近はSiriにもよくお世話になる。会話の流れで「この曲なんの曲？」「おいしいパン屋さんは？」と聞いたりする。だが、無言だったり「よくわかりません」と言われる始末。この声を認識してもらえないのだ。

こちらが「わかりません」と言いたくなる。

話すのは苦手。そんなわたしが、今日、思いがけずAIと会話することになった。

◇◇

我が家は自営業だ。仕事柄書類を大量に扱うので、シュレッダーを使う代わりに、ヤマト運輸の「機密文書リサイクルサービス」を利用している。

ヤマトグループの機密文書リサイクルサービス

専用の段ボール箱に不要な書類を入れて、回収・溶解までしてくれるサービスだ。だいたい１ヶ月に一箱のペースで回収をお願いしているが、年末年始を挟んだため、事務所に３箱も溜まってしまった。

いつものように集荷を依頼の電話をすると、ナビダイヤルに繋がった。音声ガイダンスに言われるがまま「集荷」、「法人」と番号を押していく。すると突然、電話口から可愛らしい女性の声で

「これより、AIが承ります。集荷のご依頼でしょうか？」

と流れてきた。

えっ？

えーあい？　

初めてのことでうろたえながら「はい」と答え、そして、急に不安になった。

…果たしてAIは、わたしのくぐもった声を認識するのだろうか‥σ(^_^;)

そして、隣で仕事をする主人に「この電話、AIなんだって！」と伝えた。主人も興味津々だ。

テンションが上がるこちらをよそに、電話口のおねえさんは流暢に話しかけてくる。

Ａ「お客様は〇〇〇〇様でよろしいでしょうか？」

どうやら、サービス登録してある電話番号から、社名を確認しているようだ。ふえー。

おりちゃ「はい」

するとお次は

Ａ「集荷場所は、栃木県〇〇〇〇でよろしいですか？」

おお〜！　会話になってる！！　てか、わたしの声、認識してるよ〜(T ^ T)    と、感激しながら返す。

お「はい♪」

Ａ「ほかにご要望がありますか？　ない場合は、『ない』とお話しください」

こんなことまで聞いてくるの？　すごいなぁ。

「ありません」って言ったらどうなるのかな？　そんな意地悪なことを少し考えながら、いつもの小さな低い声で応えた。

お「ない」

すると、

Ａ「お電話ありがとうございました。承りました」

確かそんなことを言われたので、電話をそっと置いた。

ふう…

電話が終わった後、わたしはちょっとした放心状態だった。

そして、それから１時間ほどしてドライバーさんが集荷に来た。

手続きを済ませ、しみじみ。

なんかすごい体験をしたなぁ。AIってすごい。

何より、この声を認識してもらえてよかった。

うん？　

というかさ、かわいい声で流暢に話すAI。

「はい♪」と「ない」しか言ってないわたし。

なんだか、わたしよりも有能かも…

こちらが試してみたと思ったけど、案外試されてたりして。

そんなことを思った一日だった。