カスタマーサクセスの青本を要約する～原則④絶えずカスタマーヘルスを把握・管理する

カスタマーサクセスを勉強しようと思ったときに、最も有名でおすすめされる本は「カスタマーサクセスの青本」だと思います。 しかし、このカスタマーサクセスの青本、翻訳のせいなのか少し内容がわかりにくいです。 実際のカスタマーサクセス業務を行っている方に向けて、本の内容を要約・解釈しわかりやすく表現する必要があります。 そこで、「カスタマーサクセス10の原則」の主要なものを取り上げ、カスタマーサクセスの現場で役に立つノウハウをお届けします。 ▼カスタマーサクセス10の原則：解説記