【調査レポート公開】オンライン営業の絶望調査～Z世代編～
こんにちは。オンラインコミュニケーション協会です。
2月27日に「オンライン営業の絶望調査（Z世代編）」の結果を公開しました。
結果全文は以下のサイトよりご覧ください。
全文読む時間がないあなたは、こちらのサマリーをご覧ください。
オンライン営業はやはり「対面の営業」とは異なるようで、色々と絶望感を感じるシーンが多くあるようです。
そんな必死な営業パーソンをがっかりさせるのが「相手のカメラがOFF」という状態です。
話を聞いている側（営業を受ける側）は特に気にならないこの行為、実は「失礼」と思われているようです。
「ビデオを切っていても、私は真剣に話を聞いてます！」という方がほとんどかと思いますが、相手にはその「気持ち」は画面越しでは残念ながら伝わりません。。。
この調査結果から、対面で人と会うときに、帽子やヘルメットを取ってお話するように、オンラインでも表情が見えるようにするのが良さそうです。
ビジネスで「失礼な人」と思われて得するシーンはほとんどないですからね。
あと、意外だったのは「Z世代でも対面営業がいい」と思っている人が7割もいることです！
勝手ながらデジタルネイティブなZ世代はてっきりオンライン営業一択！なのかと思っていました。
しかし、対面営業を希望する理由を聞くと、
「対面の方が信頼関係を築きやすいから」69.9%
「オンラインでのコミュニケーションが難しいから」53.4%
「対面の方が相手の感情を読み取りやすいから」45.2%
「オンラインでのコミュニケーションが難しい」という思いから、従来の慣れた方法のほうがいい、というのが理由として多かったです。
これは逆に、オンラインでもコミュニケーションが円滑にできるようになれば、この結果は変わってくるのかしら…？と思ったりもしました。
OCAも最近は対面でお客様とお会いする機会が増えてきており、Face to Faceの良さを改めて実感しております✨
しかし、オンライン営業を希望するお客様も一定数いることから、今後もオンライン営業はなくならないでしょう。
VUCA時代で何が起こるか分からないこの世界、オンライン営業のスキルを磨いておくことも、「変化への対応」のひとつかと思います。
ちょっと話が脱線してしまいましたが、オンライン営業の絶望調査、良ければレポート全文、ご覧ください！！
では、また次回お会いしましょう。
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