ニュースレターとサンキューレターはまだ出すな

☆　ニュースレターとサンキューレターはまだ出すな！！　☆

こんにちは！ニュースレター作成支援ブログの

川野紀行です。いつも、ありがとうございます。

さて、今日は

「サンキューレターを出すな」

というお話をしますね。

って

今までさんざん、サンキューレターとニュースレターは漢方薬

じわじわと効き始めて売上はアップする。

と言ってきたじゃないか！

と思われたあなた。

そう、それが正解なんです。

ライバルより好きになってもらうためにも

忘れられないためにも

お客様と接触しつづけるためにも

あなたの感謝の気持ちを伝えるためにも

ハガキ、サンキューレターを出すことはとても大切で

誰にでもできる実践の第一歩なんです。

商品購入や来店やセミナー参加のお礼メールを

もらってももらわないよりは嬉しいけれど

ハガキやお手紙に比べたらやはり感動は減りますよね。

ただ、顧客との関係性が深くなってくると

かえってハガキを出さない方が

来店頻度や顧客満足が高くなる可能性もあるのです。

というのは

例えば

・　仕事の途中にさぼって来店した。

・　家族に内緒で商品を購入した。

・　その商品を購入したことを内緒にしたい。

などハガキが来ることで

お客様にかえってご迷惑をかけることもあるからです。

これは僕もまだ研究中なので

初めて来店された方にハガキを出した方が

間違いなく喜んでいただけますが

次にリピートがあったときにさりげなく

「ごめいわくではなかったですか？」

など問いを出してみるか

お客様から

「ハガキありがとう。」

って言葉があったら

「ご迷惑ではありませんでしたか？」

と聞いてみるなどしてみて下さい。

そうすることで

ハガキを出さないことでリピートが増えたり

来店頻度が上がっていくこともあります。

まず、基本は

・　ハガキを出す

・　リピートがあった場合　ハガキがご迷惑ではなかったか聞いてみる。

そうすることで

また違った形でお客様に感謝を伝えることができますよね。

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