口癖と内面の関係：心が語る言葉の影響

「心に満ち溢れているものから人は語る」

人の口癖は、その人の内面や心が持っている考え方、感情、価値観を反映します。私はクリスチャンではありませんが、聖書には「心に満ち溢れているものから人は語る」という言葉があり、その通りだなと時折思い出します。これには、私たちの話し方や選ぶ言葉が、内面の状態や思考パターンに深く根ざしているという意味が込められています。

これをビジネスに置き換えると、たとえば営業担当者が顧客とのコミュニケーションで否定的な言葉を多用する場合、それは担当者の不安や恐れの気持ち、あるいは承認を求める心理状態を表している可能性があり、そこには検討と改善の余地があると考えられます。

内面を映し出す口癖

否定的な口癖は、潜在的な不安や否定的な資質、自信の欠如を表す場合があります。それはたとえば、営業環境へのプレッシャーに際して自身を擁護する意識として現れることもありますが、総じて、顧客との関係構築や信頼、案件の獲得においては、そうした口癖自体が障害となる可能性があります。

肯定的な内面からの言葉選び

営業成績を向上させるためには、先ず自身の内面から、肯定性を高めることが重要です。自信を持ち、ポジティブな結果に焦点を当てる姿勢は、自然と肯定的な言葉選びに繋がります。それは結果として、顧客との対話においても、よりポジティブで魅力的な印象を与える効果を生み、そこに結果として営業成績も紐付きます。これが理想です。

自己認識と改善

自身の口癖を認識し、それがどのような内面の状態を反映しているかを理解することは、大切な第一歩です。自重の意識を持つ、（可能であれば）自身の声自体を録音をして聴いてみる、信頼できる同僚や友人へのフィードバックを依頼する等、自身の言葉選びとそれに基づく内面的な要因を検討することもできます。

まとめ

営業成績が伸び悩む原因の一つには、担当者自身の口癖とそれが反映する内面的な状態があります。「心に満ち溢れているものから人は語る」という原則を理解し、自己の内面を肯定的に保つことが、結果としてより良い営業成績にも繋がります。内面的なポジティブさを育むことは、肯定的な口癖の作成を促し、顧客との信頼関係の構築にも効果が期待されます。サービスの様式が顧客と伴走するような形態である場合、それは問題発生時における早期解決の為の基盤にもなり得ます。

先ずは自身から。次点ではチームメンバーへの意識共有の順で、自己認識と継続的な自己改善を通じた、成果の最大化をご検討ください。❀

追記

記憶が不確かだったので、聖書の「心に満ち溢れているものから人は語る」という言葉の背景をGPTに訊ねた回答は、以下の通りです：

「心に満ち溢れているものから人は語る」という言葉が出てくるシーンは、新約聖書のマタイによる福音書12章34節で、イエスがファリサイ派の人々に対して発言しています。この背景には、イエスが病気を治す奇跡を行った後、ファリサイ派の人々がイエスを批判し、悪霊を追い出す力が悪魔から来ていると非難したことがあります。イエスはこれに応えて、人の心の中身がその人の言葉や行動に現れると教えています。つまり、善良な心からは善良なことが、悪い心からは悪いことが出てくると説いています。

このシーンでは、イエスは言葉を通して、人の内面の状態がその人の言動に如実に反映されるという真理を示しており、私たちに対して自己の内面を見つめ、善良な心を持つことの重要性を説いています。この教えは、自己認識や自己改善だけでなく、他者とのコミュニケーションや人間関係を築く上でも大きな意味を持ちます。