[BPO] 破壊的ではないイノベーション

ビジネスの世界においてイノベーションを推進する方法は大きく二つに分かれます。
それは、破壊的創造（Disruptive Innovation）と、非破壊的創造（Nondisruptive Creation）です。これら二つのアプローチは、企業が市場で成功するための異なる戦略を提供します。

破壊的創造（Disruptive Innovation）

破壊的創造は、既存の市場や産業を根底から揺るがす新技術やビジネスモデルを導入することにより、伝統的な市場のプレイヤーを置き換え、または無効化することを伴う戦略です。例えば、スマートフォンは携帯電話とコンピュータの市場を破壊し、新しい通信の形態を作り出しました。
このアプローチは、従来の製品やサービスよりも優れた特性やコスト効率を提供することで、市場に革命をもたらします。しかし、その過程では既存の企業のサービスや商品、業界に深刻な影響を及ぼす可能性があります。

非破壊的創造（Nondisruptive Creation）

非破壊的創造は、既存の市場や業界に影響を与えることなく、全く新しい市場や需要を創出することを目指します。例えば、オンライン教育プラットフォームは、従来の教室ベースの学習に挑戦するのではなく、いつでもどこでも学べる新しい学習の機会を提供しました。
このアプローチでは、従来の競合と直接対決するのではなく、未利用のニーズや機会に着目し、新たな価値を提供します。非破壊的創造は、競争よりも共創と拡大に重点を置き、新しい顧客層を引き寄せることで成長します。

二つのアプローチの役割

破壊的創造が市場の構造を変える可能性を持つ一方、非破壊的創造は新しい可能性の地平を開くことで、それぞれがビジネスと社会に独自の価値をもたらします。これらのアプローチは、イノベーションを追求する上で互いに補完的な役割を果たし、企業が市場のニーズに応え、社会的価値を提供するための異なる道を選択します。

既存の枠を超えたイノベーション

従来、破壊的創造は市場に大きな変革をもたらす力があるとされてきました。しかし、その影響は状況により、社会に戸惑いに似た感情を抱かせます。今日において、たとえばそれは、テクノロジーの急速な改善や進化が社会に求める、その活用要否の判断や理解です。

これに際して、たとえばBPO業界は、テクノロジーの進化によって生じる社会的なギャップに対応するために、自社サービスが恵まれた社会環境への理解や知見を、非破壊的創造のアプローチに活用することができます。電子カルテの需要への理解をもとにした遠隔医療やオンライン教育、スマートシティの構築など、新たなテクノロジーの社会への統合をサポートすることなどが、これにあたります。

協働によるソリューションの創出

BPO業界が成功するためには、目先の利益に固執し、単独で解決策を提供するのではなく、様々なステークホルダーと協力して「社会的な課題に対する包括的なアプローチを採ること」が重要です。企業、政府、非営利団体、そして消費者自身が共同で取り組む体制を視野に取り組むことにより、持続可能で革新的なソリューションが生まれます。

社会的価値とビジネス機会の創出

テクノロジーの進化と共に変わる世界において、BPOサービスが社会的ギャップの解消に貢献するこのアプローチは、社会全体にとっての持続可能な成長を促進する道を開くと共に、BPO業界にも新しいビジネス機会を創出します。社会的なニーズに応えることで得られる信頼やブランド価値は、長期的な顧客関係を築く基盤となり、結果として収益の増加にもつながる可能性を持ちます。

おわりに

この度は、私が考える非破壊的創造のアプローチをもとに、イノベーションを推進する二つの方法と、その関係性について考えました。個人的には、テクノロジーの進化に伴う活用方法のサポートが社会には不足していると感じており、この問題を解決する施策があるとすれば、その一つには、顧客の運用に携わることで知見や理解を深める機会をもっているBPOサービス事業者が自社サービスや利益の枠組みを超える視点をもって、社会に応える役割を担えると考えます。

この記事に採用したBPOサービスに携わる事業者への提案は、直接的な競合や既存のサービスの枠組みを超えて、新たな機会としてそこに価値を生み出すことにより、社会に貢献するという非破壊的創造のアプローチです。自社のサービスや利益の枠組みを超える視点を持つことは、組織内外のステークホルダーからの支持を得やすく、持続可能な成長への道を開く可能性があります。また、未開拓のニーズに応えることは、新しい市場を生み出す試みにもなります。

皆さんの手元に感じられる新たなイノベーションのアプローチは何でしょうか。破壊的創造のアプローチによる社会の発展にも、引き続き期待しつつ、私たちは今日もどこかで、支え合って生きています。❀