ファンづくり勉強会第5回「納品書に〇〇を書くだけでリピート客が増える」を開催しました！／ファンマーケ
こんにちは！
岡崎市が運営する完全無料のビジネス相談所、オカビズです！
「小さなお店の必勝法 ファンづくり勉強会」の第5回「納品書に〇〇を書くだけでリピート客が増える」を開催しました！
商品の納品書や請求書、メール文はお客様との濃厚な接点。意外とよく見ますよね。ここに工夫をしていましたか？していないのはもったいない！
感謝、商品やサービスへの愛、会社のミッションなどを知ってもらい、効果的に御社への共感度を高めてもらうのに、この接点はぜひ活かしたいですよね。コピーライターの松田と一緒に、具体的に何を、どう伝えるのか、その書き方を作り込んでいきました！
すべてのモノが、お客さまとのコミュニケーションのチャンスに！
まず、松田自身が受け取った、企業やブランドからの様々な、お礼やメッセージを皆さんに見ていただきましたよ。面白い形やデザインのもの、シンプルなメッセージを手書きで書いたものもありました。箸袋だって、お客様とのコミュニケーションになるんですね。
カード、納品書、お出迎えなど、すべてのモノがお客さまとのコミュニケーションの接点になることを学びました！
ファンが「好きだなぁ」と感じているみなさんのいいところは？
意外と自身のいいところって、自分では見えなくなりがち。『ファンが「好きだなぁ」と感じているみなさんのいいところは？』を、それぞれ考えてもらい、その後グループで意見交換をしました。それって、強みですよね！
ファンが「好きだなぁ」と感じているところを大切にして、コミュニケーションをとっていきます。
どんなコミュニケーションがあったら、もっと「好きだなぁ」と思ってもらえるのか？
次に「どんなコミュニケーションがあったら、もっと「好きだなぁ」と思ってもらえるのか。シーン別にアイデアを出し、具体的にアクションに移す準備を進めていきました。グループでの発表では、手書きのお礼に「お客さんとお店にしか分からないこと」を入れたり、購入後、適切なタイミングでそのお客さまに役立つ内容を入れたり・伝えたりするという意見もありました。皆さん、工夫をしてお客さまとコミュニケーションをとっていらっしゃいました。最後には、これからどんな接点で、どんなコミュニケーションをしていくべきか明確になったようでした。
すべてのモノがお客さまとの接点になりうること、あなたを支えてくれるお客さま・ファンを大切にしていくことの大切さを学びました。
重要なことは、自分が楽しめる内容がいちばん！ でないと続かない。
どうやったら継続して顧客との接点を通して、共感度を高めてもらえるのか。オカビズはそれぞれの事業者さんに合ったサポートをいたします。まずはお問い合わせください！
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