コールセンターと引き寄せの法則
私は以前某コールセンターで働いていたことがあります。その時に感じたことを少し書いてみたいと思います。
こちらからはお客様を選ぶことができないのに、不思議なことに、オペレーターによって、受ける電話の傾向がそれぞれ違っているのです。怒り口調だったり、上から目線で高圧的だったり、という怖い感じの人にばっかり当たってしまう人。基本的で単純な用件ばかりかかってくる人。あまりかかって来ないレアなパターンや、複雑で難しい案件のお客様をたくさん背負い込む人。外国人のお客様には一度もつながっ
