Q＆A オハナのツアーご参加予定の皆さまへよくあるお問合せをまとめてみました。
Q1．クレジットカードは利用できますか？
A1．はい、ご利用いただけます。
VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS、JCB、Diners Club…
恐れ入りますがPayPayなどのスマホ決済はご利用いただけません。
お支払いは、ツアー終了後にお願いしています。
現金でもカードでも、事前払いはございません。
キャンセルポリシーについて
前日17時まで50％
前日17時以降100％
当日100％
※キャンセルについては、悪質なキャンセルと見られる場合には上記外のキャンセルでも100％いただくことがございます。例：無断キャンセルなどを含む、身勝手なキャンセル。
また、天気予報を見て、ご旅行前から心配いただき、キャンセルなどもご連絡をいただくことがございますが、基本的には、少しの雨、風でのツアーを行うことは可能です。温かい陽気であれば、滝浴びしたり、泳いだりして濡れます♪
ガイドが前日から当日にかけて天気を見て、安全の範囲内で行うことができかねると判断した場合にはツアー中止のお願いをいたします。
決して無理矢理ツアー催行することはございませんので、ご安心ください。また、西表島の天気は局地的で場所を選べば、晴れている場所があったりと、面白いですよ。オハナを信じて楽しみに当日をお待ちください。
Q2．年齢制限はありますか？
A2．年齢制限はございません。
ですが、ご注意いただきたい点がございますのでお読みください。
•乳幼児（0歳）のお子さまもご参加いただくことはありますが、
首や腰が座っていないお子さまのご参加は
お控えいただいていますので、ご了承ください。
•2024年現在オハナアウトフィッターズのツアーにご参加くださったお客さまの
最長年齢は80歳をこえる方もいらっしゃいました。
基本的には全行程ご自身の力でご参加頂けることが条件となりますが、
全てのフィールドへご案内しているわけではなく、行き先など、
遊べる内容はガイドにお任せいただきますようお願いします。
しかしながら、もし先にご予約いただいているお客さまを優先してご案内いたしますので、先にご予約があって、別グループの方々と体力の差が大きく生じてしまう場合は、別の日にちでご参加いただくか、お断りをさせていただいています。
ご心配な際は、まずはオハナにご相談ください！
Q3．妊娠をしています。参加できるツアーはありますか？
A3．参加していただけるツアーもございます。
ご注意をいただきたい点がいくつかございます。
•悪天候である場合は中止となります（ガイドの判断となります。）
•基本的にはカヌーのみのご参加でお願いしています。
自然の中を歩く、泳ぐ、滑る、などはご遠慮いただいています。
ここ西表島には病院がありません。
万が一の怪我などのアクシデントがあった場合には、
船、ヘリコプターなどで石垣へ搬送されそこからの対応となります。
オハナにもまだ幼い子どもたちがおり、
妊婦さんは病気ではないことも承知致しております。
ですが、自然の中で遊ぶことは、非日常の体験です。
普段の生活の中の体験とはやはり全く異なります。
無理は絶対にしないでいただきたいです！
元気なお子さまが誕生された後にぜひ遊びにお越しください。
全てのお客さまにおいて言えることですが、
怪我や事故が起こった場合、
自己責任でお願いしますと言うわけには行きません。
上記の条件をしっかりとご理解いただけて、
自分は大丈夫という過信をせずご参加くださることをお願いしています。
なお、先にご予約をいただいているお客さまを優先してご案内致しますので、他のお客さまの参加のない、別の日にちでご参加いただくか、
お断りをさせていただいていますので、こちらもご了承ください。
Q4．1名参加は可能ですか？1名でもツアー催行されますか？
追加料金はかかりますか？
A4．はい、1名さまでのご参加も大歓迎です。追加料金はいただきません。
Q5．ツアー参加にあたり必要なものはなんですか？服装はどうしたらいいですか？
A5．
①濡れても良い、遊べる服装でご参加をお願いいたします。
②ツアー中に必要な飲み物。 朝食、昼食について
③石垣島からの日帰りのお客様は帰りの船に乗る際のお着替え
④各個人で必要だと思うもの（お子様のおやつ、日焼け止め等）
詳細
①長袖のラッシュガード、レギンス、サーフパンツ
※半袖シャツ、半ズボンでもご参加いただけますが、
日焼け、怪我防止の為、先の服装をおすすめしています。
冬は上記の服装に防寒着をプラスしたり、ご調整下さい。
※こちらで用意するものは、遊べる道具一式（カヌー、パドル等）
ライフジャケット、沢用靴（裏にフェルトの付いた水陸両用くつ）
防水バッグ、懐中電灯
カッパ兼ウインドブレーカーをご希望を頂ければご用意いたします。
②飲みものはツアーの内容、お天気、季節にもよりますが、
500ml以上はあると良いです。ご心配な方は事前にお尋ねください。
また、朝ごはん、昼ごはんについてですが、
早朝サガリバナツアー、サガリバナ半日、サンライズ半日ツアーには
おにぎり、コーヒー（可能な限り季節のフルーツ）を用意しています。
昼食については、日中の1日ツアーではランチを用意しています。
おにぎりとスープ八重山そば、お弁当、八重山そば屋へ行く。
ツアー内容によって異なります。アレルギーのある方はご相談ください。
③石垣島から日帰りでいらっしゃる場合は、
朝船に乗る際は遊べる服装でご乗船ください。
帰りの船では濡れた服でのご乗船はいただけませんので、
必ずお着替えを持って着てください。
↓おすすめな服装のご参考に↓
顎ひも付きの帽子、サングラスもあると
便利です♪
Q6. プライベートツアーのリクエストは可能ですか？
A.6 ツアーによってプライベート（１組さま限定）可能なツアーもございますのでまずはお問い合わせください。
※サガリバナツアーはプライベートでは行いません。
Q７. キャンセルポリシー
A７. 台風などで飛行機、船が運行しないなどでの、キャンセルはキャンセル料金はいただいておりません。大変残念ですが、また次回遊びにいらしてくださる機会をお待ちしております。
ご連絡をいただけない場合や悪質なキャンセルの場合にはキャンセル料金を請求いたします。無断キャンセルはツアー料金全額をお願いしています。
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