222号 Namikoメルマガ
東海道新幹線をよく利用しています。
で、最近乗った人
気づいていらっしゃると思いますが・・
車内アナウンスで
車掌さんの肉声がプラス！
そこまではなんかいい！
パーソナルな感じ
嫌いじゃない！！
でもね、でもね、
あまりにも聞くに堪えない
ジャパニーズイングリッシュ。
いや、
何語？
ひらがなでしか届かない英文なのです。
抑揚ないし、
日本語のひらがたをそのまま読み上げている感じ。
カタカナにも聞こえない。
「ざどあーういるおーぷん」
なんだかわからないでしょ？
やばいです
たまたまこの人、仕事なめてるんだと
思ったけど、
それから数十回乗りましたが
すべてがそうでした！
みんな超事務的！
時間にして1分くらいの
英語のアナウンスですよ。
練習すればいいじゃん。
たぶん30分くらい練習すれば
かなり
いい感じの英語になりますよ！
会話をしろっていってない！
決められた英語の原稿を
少しでも外国の方に
伝わるように読み上げるだけです。
ひらがなとしか聞き取れない英文は
誰に向けているのでしょうか？
外国の方向けでしょう？
きっと外国の方には
あの英文は何言ってるのか
わからないと思います。
なら
何のためのアナウンス？
外国の方ための案内なのに
外国の方には、
とてもじゃないけど
聞き取れない？？
これこそ
本末転倒です。
私はおなじ日本人として
ちょっと恥ずかしかったです。
新幹線って何のために乗るの？
もちろん
目的地に早く着くため！
でもそれだけですか？
新幹線には夢があります。
カッコいい車両で
綺麗で、
座席もゆったりしていて
お酒飲めたり、
リラックスしたり
仕事に集中する人もいる。
窓から
綺麗に富士山や海を眺めたり、
大好きな本を堪能したり
みんな目的地に早く着くだけじゃない
期待をもって利用するでしょう。
快適さ！
や
夢を乗せているんでしょう。
このお客様の期待に応えようとするなら・・
原稿をそのまま事務的に
いたってマニュアル的に
読み上げないと思います。
新幹線を通してお客様に
ハピネス提供！
というミッションがあったら・・
いかにこのアナウンスを
心地よくお届けしようか？
考えたり工夫したり
心に響く伝え方
を駆使したり。
みんな、
やる気出そうぜ！
日本人魂燃やそうぜ！！
コーヒーショップにお客様は何を求めていくのですか？
なぜスタバはいつまでも
あれだけの人気を集めているのですか？
お客様は
真っ黒い物体を飲むことが目的ですか？
笑
お客様は
快適な時間を過ごしたくてカフェに足を運ぶのですよね。
なのにぶっきらぼうにコーヒーを運ぶ定員だったり、
ブスッとして機嫌の悪い定員に対応されたら
なんだかとっても悲しくなります。
患者さんは歯医者さんに何を求めていくのですか？
タービンを回してほしくて行くのでしょうか？
ちくちく痛い浸麻と治療をしてほしくて行くのでしょうか？
きっと、歯科治療を通して健康で幸せになりたくて
歯医者さんに行くと思うんです・・
健康になりたくて歯医者さんにきたのに
受付のスタッフが
笑顔もなく
不健康な様子で
対応していたら？
治療だけが目的ではない。
ハピネスの提供をあなたはどうしていますか？
組織ではどうしていますか？
先ほどの新幹線のアナウンスと対照的に
感動の機内アナウンスをご存知ですか？
ちょっと有名だから知ってる人も多いかも！
ANAで粋なアナウンスをされる有名な機長がいらっしゃいました。
少し語録を紹介します
↓↓
『世界で最も安全な翼を伸ばします、ANAにご搭乗、誠に有難うございます。
当機は完っっっ（十分なタメ）っっ璧な搭乗準備を整えておりますので、
間もなく出発できるかと思います』
『早朝、東の空は燃ゆるがごとくの紅に染めて、
真紅の太陽がイエローダイヤモンドの輝きを放ちながら上昇します。
皆様の心の眼で見ていただければ幸いかと存じますが、
関西の街並みがお見送りいたします。』
『お客様のきびきびしたご搭乗と、
弊社の地上職員、整備士の努力により
早々にドアCloseができまして、当機は定時通りに出発しております。』
『快晴に恵まれお日様が降り注ぎ、まるで妖精のダンスのようです。
そのなかを上昇したらウェディングベールのような白い雲の上に上がり・・・』
『本日の飛行ルートの天候は、おおむね良好との報告を受けておりますが
時折天使の気紛れで、ゆりかご、ブランコのように軽く揺れる場合がございますが、
揺れましても飛行には
まっっ（約5秒間の間）っったく
影響ございませんので、
どうぞご安心くださいませ。
完璧な操縦で、皆様に快適で安全な空の旅をお約束致します。』
『右手の窓に霊峰富士が見えてまいりました。
右側のお客様は窓を開けてくださいませ。
真ん中のお客様までよく見ることができます。
左のお客様は心の目で楽しんでくださいませ。
残雪が映えて非常にうつくしい姿でございます。』
『私、機長席よりお客様をお見送りさせていただきます。
盛大に手を振っておりますので一目見たい方はぜひともご覧ください。』
操縦席を覗いてみると
山形機長が本当に両手をめいいっぱい振って
振って、振りまくって
乗客をお見送りしているそうです。
もーーーもーーー
なんだよーー
このアナウンス！！
粋だよ！
夢があるよ！
感動ですよ！
また乗りたくなるよ！
素晴らしすぎる！！
そして
JALも負けてはいられません。
こんなエピソードが語り継がれています！
↓↓
https://www.youtube.com/watch?v=GtkCASCzwX0
泣けますよ！！
これがホスピタリティーですよ！
杓子定規なマニュアル通りの
面白くない仕事してませんか？
ひとりひとり
患者さんの顔や仲間の顔
浮かべながら
ワクワク楽しんでいますか？
時にユーモアにあふれ、
創意工夫がされて、
思わすお客様を笑顔にしてしまい
ふと、感動の涙があふれてしまうような・・・
これはどうしてできるの？？
やっぱり
ミッションなのだと思います！
本当に本当に本当に
患者さんを幸せにするために
私たちは歯科医療をご提供できていますか？
患者さんを笑顔にしてあげてください
患者さんに感動を与えてみてください
時に感動で涙を流されるかもしれません。
そんな体験を歯科を通して
行ったら・・・
もうあなたのところから離れられなくなります。
そんなコアなファン患者さんを増やすことができたら・・
あなたの仕事はますます歓びに満ちて
さらなる向上を目指し
乗り越えるたびに深い達成感と
感動を味わえます。
仕事が至福になります！
わあーーーー
楽しみ～～
私からスタッフにこんな話をしてほしい先生は
私を呼んでくださいね！
私は現場が好きなんです！
弊社オフィスウエーブのスタッフからは
なみこさん動いちゃダメ！
と言われますが、笑
私からこの歓びをどうか奪わないでください！笑
出張で仕事の喜び
本質のホスピタリティーをお伝えします。
みんなに幸せになってほしいです！
今年からご料金を改定しています。
私のご料金は値上げさせていただきましが
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優秀な弊社の認定講師のご料金は
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少しでも私たちの思いを歯科業界の皆様にお伝えしたい！！
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■締め切り間近！
歯科助手が副院長を担う日本初のプロアシスタントスクール。
いよいよ初の大阪校がスタートします。
私たちの愛と感謝の集大成のスクールです。
カリキュラムはもちろん講師陣が素晴らしいです。
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PAS（日本歯科プロアシスタントスクール）6期大阪。
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↓↓
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編集後記
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ミケです！
お待たせいたしました！
2019年のブログスタートです！
仲美子代表が
私の花を咲かせてくれたように。
私も人を信じて、
人の可能性を信じて、
誰かの花を咲かせられるような
サポートをしていきます！
その根底にあるのは、
【信じること】
これが今年のテーマです！
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222号
お読みくださり
本当に
ありがとうございます。
先週のメルマガで
1億ためて
東京ドームで学生デンタルサミットやる！
って夢を語ったら
応援してくれる先生方が
たくさんメッセージくださいました。
ほんと
歯科業界って素敵！
優しい！
大好き！！
さて
年末年始
食べ続けて飲み続け
成長中の私です。
東京マラソンに向けて
スイッチオン！！
しないと！笑
今週もありがとう！
感謝です。
仲美子
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発行：株式会社オフィスウエーブ
代表取締役 澤泉仲美子
東京都文京区春日１－９－２８
TEＬ 03-5615-8421
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