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■人の心は簡単には解らない 人の心の状態とは一瞬の出来ごとでもあり、また周りの様々な影…
■対象顧客のリアルな価値や生活実態のイメージを共有する 「平均的な人」とよく言われます…
■新しい顧客経験価値は一業種では生まれない 新しい顧客経験価値を生み出すのはなかなか難…
■現場観察の難しさと注意点 経験上、現場観察ほど難しいものはないと思うことがよくありま…
■現場とは何か、意外に説明が難しい 顧客経験価値を構想するためには、顧客が商品を購入し…