ジャーニーマップは使い捨てくらいがちょうど良い
カスタマージャーニーマップ（以下、CJM）は、ユーザーの行動を時系列でまとめた「UXといえば」の手法です。今回は社内での作成例と活用事例、そこからCJMをどう作っていけば良いかの考えをまとめたいと思います。
どんなジャーニーマップを作ったかとあるサービスで中核となるペルソナ（ユーザー像）を実際に利用されているユーザーへインタビューをしながら作成しました。実際のユーザーがどのようなモチベーションでサービスを利用するに至ったか、どこで不便を感じているのかをCJMで作成しました。
