コミュニケーションがうまくいかない時、「自分」を良く見せようとか、わかってもらおうとか、そうじゃなくて、「相手」を見ることに意識を集中する方がいい。コミュニケーションで気をつけたのは「私がこの会話で提供できるヴァリューはなに？」ということ。