三井住友カード、生成AIを本番利用 コンタクトセンターで
三井住友カードは、コンタクトセンターで生成AI(人工知能)の本番利用を始めた。大規模言語モデル(LLM)の実装を進める生成AIスタートアップのELYZA(イライザ、東京都)が提供する検索拡張生成(RAG)技術を活用し、問い合わせに対する回答草案などを自動生成する。7月2日に発表した。
顧客から寄せられた問い合わせに対して、社内データを検...
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掲載元：https://www.nikkinonline.com/article/198459
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