カスタマーサポートのメンバーが大事にしていることとは？

※この記事は2021年4月に作成された記事のリライトです。

こんにちは、スマルナのカスタマーサクセスチーム（以下CSチーム）のわかほです🌲
腸を整えるためにヨーグルトを食べる生活を続けていて、最近はヨーグルトメーカーを買おうか検討中です。（ヨーグルトだけじゃなく、低温調理もできるらしい…。魅力的ですよね🥛）

今回は「カスタマーサポートのメンバーが大事にしていること」についてお話ししたいと思います。

スマルナのカスタマーサポートの特徴

スマルナのカスタマーサポートではユーザーさんとチャットでやり取りをしています。チャットはメッセージやLINEのやり取りと似ているので、スムーズなやり取りができることがポイントです！後から見返したときにも分かりやすいですね💡

電話でのやり取りは、話し方や声の抑揚から「どんなことに困っているんだろう？」「急いでいるのかな？」など想像することができますが、チャットでは文章からユーザーさんのお困りごとを察知する力が必要です。

大事にしていること

カスタマーサポートのメンバーが大事にしていることが3つあります！3つ全てが満たされるような文章を作成し、お問い合わせに回答しています。

やさしい（優しいと易しい）

ユーザーさんみんなにそっと寄り添える「優しさ」と、「易しい」（分かりやすい）ご案内を届けること、この2つを大事にしたいので、あえてひらがなの「やさしい」を大切にしています🌷

正しい

お問い合わせされたユーザーさんの質問を見て、「正しい」情報をご案内することはカスタマーサポートの使命です！状況や時間によってご案内の内容が変わることもあるので、状況に応じてベストで正しい情報をお伝えしています。

読みやすい

チャット形式でのやり取りにおいて「読みやすい」ことはとても重要です。
やさしくて正しい案内も、読みにくければ理解できないですよね😖
一文の長さが長くなりすぎないように文章を区切ったり、読みやすいご案内を心がけています。

最後に

いかがでしたでしょうか？カスタマーサポートというとお堅いマニュアル対応なイメージがあるかもしれませんが、スマルナのCSチームのメンバーは「ユーザーさんの力になりたい！」と思って日々奮闘しています💪
スマルナについて分からないことがあれば、お気軽にカスタマーサポートを利用していただけると嬉しいです！