今ウワサの「失敗まんだら」とは？
これはめちゃ大事ですね。ミスは誰にでもあるし、私もある。上司だったら部下のミスは気になる。「なんでそんなミス、何回もすんねん！」と言うこともあると思います。
「申し訳ありませんでした。以後注意します」
でその場は丸く収まるのですが、同じミスをする結果があるときは間違いなく原因がある。その原因を可視化したのがこの図。
結局、改善できるものと改善できいないものがあるんですよね、正直。改善できないものを執拗に攻めると言われた人は病んでしまいます。
営業系の会社には多いですが、そもそも電話をかけることに恐怖が生まれている人に「もっとアポの電話をしろ」と言うのはもはや構造上無理です。野球で言えば、イップスもこの構造にハマり込んでいると言えそうです。ほんと、そんなときは、子供が投げるみたいに、下から投げることを通じて徐々に直していかなければならない。
詳細はこの本にあります。チェックしなければ。
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