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コンタクトセンター3.0の作り方
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コールセンター改革を進めようとする経営層、担当部門の方へ センター運営は企業にとっての悩みでなく、強みになります。改革の新たなフレームワークをシリーズでお届けします。
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出水啓一朗 株式会社NeoContact
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2022年11月の記事一覧
2022年11月 (1)
2022年10月 (1)
FCR(First Contact Resolution)とFCR(Final Complete Resolution)がCXを推進する
CX実現の最重要指標は2つのFCRコンタクトセンター3.0は一人ひとりの顧客と向かい合いその体験…
出水啓一朗 株式会社NeoContact
1年前
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