カスタマーサクセスチームを始めた話
はじめにこんにちは、チバです。
ナビタイムジャパンで『NAVITIME Location Cloud』(店舗管理者様向けSaaS)のカスタマーサクセスを担当しています。
『NAVITIME Location Cloud』は、店舗検索サイトパッケージサービスである『Location Cloud Media』と、MEO対策クラウドの『Location Cloud Sync』からなるBtoB SaaSです。
前身のサービスから数えて10年以上の提供実績があります。
2021年、