テキストから顧客の心を読み取る方法

「お客様とのメールのやり取りに、ものすごく時間がかかります。表情が読めない分、テキストメッセージは神経をつかいます。クライアントによって絵文字を入れたり、文体をかえてみたり工夫しています。丁寧で、しつこ過ぎず、効率よく…お客様の心をつかむメッセージを書く方法を教えて下さい。」

サロンでこんなご相談をいただきました。
今日はこの回答をお伝えしたいと思います。