組織力を高める！とっておきのアンケート活用法

はじめまして！ ポンテムの中西と申します。 （この記事はCS HACK Advent Calendar 2020 の12/16の記事として書いています。） はじめに、弊社のことを簡単にご紹介させてください。 株式会社ポンテムは、サイバーエージェントグループの会社で、カスタマーサポート事業、メール管理システムの開発・販売をおこなっている会社です。 応対品質には特に力をいれており、テンプレートに頼らず、応対者（コミュニケーター）が自身の言葉でフリーライティングを行っていること