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神奈川県民。正社員として接客業10年経験の30代の女です。接客業、効率のよい仕事術、物…

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神奈川県民。正社員として接客業10年経験の30代の女です。接客業、効率のよい仕事術、物事の仕組み、組織論、勉強中のプログラミングを中心に、夫婦共通の趣味のゲームやキャンプについても書いています。昆虫やガンダムやマイクラなど、少年達が好きなものは大概私も好きです。オタク気質。

選ぶのはお客様【親切の押しつけはやめよう】

良い接客とはなんでしょうか。 私は、そのひとつが、 「お客様に選択肢を与えること」 だと思っています。 例えば、 お客様が、忘れ物をした、と 店舗に問合せの電話をしてきたとき。 ・時間がかかるだろうなと思い、 「確認しておくので後で折り返し電話します」 と返答 ・見つけてあげたい一心で、 「いま確認してきます！」と、 電話を保留にして探す 多くはこのパターンの対応になるかと思いますが、 私はできるだけ下記のような返答を 心がけています。 「お時間がかかるかも

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    • 幸せっていろいろ【おじいちゃんの愛人】

      もう亡くなってしまった祖父には、 愛人がいた。 私の母方の祖父母は、変わっていた。 昔は、遊びに行くと、 常に二人は喧嘩していた。 泊まりに行った翌朝は、 その大声で起こされることも多かった。 「おまえなんか出てけ！」 「うるせーっバカじゃねーのかーっ！」 なんてのも日常茶飯事で、子供ながらに 「おばあちゃん出てったら遊びに来れないなぁ…」 と考えていたことも覚えている。 母が子供の頃はもっとすごかったらしい。 家にはお金を入れず、 よその奥さんと良からぬ関係

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      • これは誰が受けた電話か【名推理が店舗を救う】

        私には、たとえ転職するとしても、 履歴書でも面接でもうまく説明し難い、 この10年で鍛えた、特技があります。 それは、 推理力。 推理力？？？？？ 何に役立つのかって思いますよね。 接客業や、シフト制の仕事では、 この力が本当に役立ちます。 と、私は思ってます。 でも、私のようになりたいです、 と言ってくれる弟子はまだいないので、 探偵事務所は初代でたたむことになるでしょう。 という冗談はさておき、 この推理力の活用法をお伝えします。 よくあるのが、 お客

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        • トラブルが重なるのか、重なるからトラブルなのか【2歩先を見て断ち切れ】

          ふぅ、今週は店舗がすごく忙しいです。 売上があがらないなか、 店舗がにぎわうというのは良いことですけれど。 お客様が賑わうと、 同じくらい増えるもの。それは、 トラブル・ハプニングです。 接客業ですので、 問合せの電話も窓口での対応も、 小さな業務ではあるものの、 件数がハンパないとヤバイです。今日も主婦の皆さんも学生の子達も、 本当にみんな汗流しながら頑張ってくれました。 ありがとうございます。 さて、忙しいとき、よく言いますよね。 「なんで今日ってトラブルば

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        選ぶのはお客様【親切の押しつけはやめよう】

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        • 幸せっていろいろ【おじいちゃんの愛人】

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        • これは誰が受けた電話か【名推理が店舗を救う】

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        • トラブルが重なるのか、重なるからトラブルなのか【2歩先を見て断ち切れ】

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          アルバイトの採用のポイント【この子のために頭を下げられるか】

          接客業で正社員として働いてもうすぐ10年。 店舗での仕事なので、 アルバイトの採用活動もその店舗で行います。 入社して２年目くらいから 採用活動に関わり続けていますが、 そんな私には 「こういう基準で採用すると良い」というポイントがあります。 それは、 「自分が、この子のために頭を下げることができるか」ということ。 接客業なので、 お客様に頭を下げることはたくさんあります。 それが自分や会社のせいだったときはもちろん、 アルバイトの子のミスでももちろん頭を下げ

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          アルバイトの採用のポイント【この子のために頭を下げられるか】

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