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Y.MURAYAMA｜医療法人 経営戦略部門
2022年5月21日 17:15
同じ職場で20年以上勤務したり40歳代も半ばを過ぎると、いわゆる中間管理職になる方が一定数います。中間管理職は「上からも抑えられ、下からも突き上げられる」という難しい立場であると同時に、上の尻ぬぐいも下の尻ぬぐいも求められる多忙な職位です。 そこで本noteでは、私が共感している書籍の一部から、組織における尻ぬぐいと中間管理者の心得を整理します。冒頭で記したように、中間管理職は難しくて多忙な
2022年5月4日 23:18
はじめに患者経験価値（patient experience：PX）とは、患者満足度（patient satisfaction：PS）の要素の一部です。患者満足度が「患者の期待と実際とのギャップの結果を測る」のに対し、患者経験価値は「患者がいつ、どこで、どのような経験をしたかというプロセスを測る」のです。このことから、患者満足度は患者の気分や価値観に影響を受ける一方、患者経験価値は客観的事実を具体的
