Social Fairnessは企業と顧客におけるフレンドシップと考えるとわかりやすい。企業と顧客が双方のフレンドシップをベースに公平な関係性を持続していく事で情報の非対称性がなくなり、信用、信頼からエンゲージが高まりLTV が向上しサスティナブルな企業活動ができる。