【読書メモ】LTV(ライフタイムバリュー)の罠
久しぶりに読書メモ書こうかな!
どうも、むちです。
垣内勇威さんの著書です。
LTVというのは顧客生涯価値と訳されるんだけど、
企業視点では、顧客が一生涯に生み出してくれる利益。
顧客視点では、企業が一生涯に提供してくれる価値。
どちらも満たす必要があって、
これらを阻害する要因となるものを排除していこうよ、という本です。
まるも、めっちゃわかるーって感じだと思うよw
一般的に、企業側の視点しか持たずに考えてしまうことが多くて、
そうすると、顧客が求めてもいないサ