業態づくり パート6 #250

毎度！
6.サービス業の業態開発
サービスって、本来は相手に心から満足して貰うことを言うやんな。
値段をまけるとか、景品や付加をつけるとか、無料で労役することでないんやで。

1）サービス業の定義
「モノ」ではなく「コト」を売るビジネス
・所有している「モノ」や「設備」を顧客にしてもらう

・作業や行為を代行する

・結果として、顧客が「安心」「便利」「快適」「楽しい」と心から満足する

2）小売業、フードサービス業との最大の違い
・小売業やフードサービス業は、ニーズが顕在化してるねんけど、サービス業は、ニーズが潜在化してるねん。
そやから、事前告知が全てなんやで。

・サービス業は、これまでに無かった「安心」「便利」「楽しさ」「快適」を、新たに提供できて初めて商品になるねん。
そやから、サービス業って「ニーズ」を開拓する「システム」づくりのビジネスやんか。

サービス業は、まだ欲しがってへん時に先手を打って提供する(＝「ニーズ」商品提供)時に成功するねんで。

小売業、フードサービス業は、ウォンツ商品でチェーン化・マス化できるやんか。

サービス業は、事前告知が重要なテーマなんやで。
サービス業のことを事前告知産業って言うねん。

タマホームは、事前告知とドミナントやってるやんか。

事前告知は、営業せえへんし、TVCMでもないんやで。何かで継続告知してや。客は、必要な時にしか利用せえへんやんか。

3）新生活提案のポイント
3S主義
・Convenience　便利 

・Comfort　快適

・Change 　変化

4）最大の可能性を持った業界＝サービス業
日本のGDPの80％
人時生産性は低い→テクノロジー化(サービスの提供時間を速く)  

続きは、また今度。
良かったら友達になって帰ってや。
ほなねー。