目線はどこへ。

こんにちは。訪問美容 モダンです♪

大阪市北部、吹田市・豊中市・箕面市・池田市・摂津市・茨木市などの
個人宅へ出張してカットやカラー・パーマ等。また福祉ネイルのサービスを提供しています。

サービスの詳細はホームページへ
https://h-modern.com

日々の色々はインスタグラムへ
https://www.instagram.com/modern.beauty.welfare/

いつも自分に言い聞かせていることがあります。

「普通のサービスをする」

え？と感じると思いますが

訪問美容ではそうでもない場合が多く感じます。。

普通って何ですか？というところですが

普通は皆さんそれぞれだと思います。

私の普通のサービスの感覚でお話させていただくと、

まず。サービスっていうのは

お客様目線で

お客様優先で

お客様に喜んでいただける

という感じです。

私が思う普通じゃないサービスというのは

「自分の都合のサービス」です。

これには本当に賛否両論だとおもいますので

あくまでも私個人の考えだということを

ご承知ください。

例えばなのですが

訪問美容の業界でも

便利グッズなるものが

ちらほらあります。

この便利グッズは

お客様へのサービス向上の為のものなのか

自分たちが楽になるためのものなのか。

楽になってもサービス向上となれば

こんなに素晴らしい商品はありませんね。

ぜひ取り入れたい。

しかし、

便利グッズに変化させる事例もあるわけです。

これは、もともと働いていた所の社長の教えでもあるのですが

私も大きく共感する部分でもあります。

ハサミでカットするのか

バリカンでカットするのか。

女性にですよ。

刈り上げでバリカンじゃないですよ。

スピード重視のバリカンですよ。

「ハサミに決まっている！」

しかし、そうでもない美容師さんも

おられるようで・・・

私がお客様なら

バリカンを使われた時点で

嫌です・・・

どんなに体がつらくて早くしてほしくても

ハサミ以外で髪の毛を切られるなんて

適当にしか感じられない・・・

ああ、ついに私は美容を楽しむことさえ無理になったんだ・・と

美容時間がネガティブなものになってしまう。。。

切ってる最中も楽しみな時間なんです。

結果だけがすべてじゃないんです。。。

綺麗になったらそれでいいんじゃないんです。。

女性にバリカンなど考えたこともされたこともないんです。

なのに、いきなりバリカンでスピーディーにカットされたら

もう、髪の毛切ってほしくない！ってなりそうです。。

正直なところ

バリカンでカットすればものすごく早いです。

生産性ばつぐんにあがります。

でもこれは自分の時短の手段の割合の方が多いような。。

バリカンって刈り上げる事に使用するのがメインだとおもうんです。。

そう。

バリカンをカットの便利グッズ化しちゃったということです。。。

ハサミでも訓練すればものすごく早く切ることなんて可能です。

バリカンと大して差はないと思います。

できるんです、やろうと思えば。

練習、工夫。

だって、

ハサミつかえないからバリカンでカットしてます。なんていう

美容師見たことないですし聞いたことないです。。

襟足を整えるときに

小さいバリカンのようなトリマーというものを使用します。

ご高齢者に多いのは、

「びっくりする」

「うるさいからいやだ」

「怖い」

さらには、

「戦争の時の飛行機の音で怖い」

襟足の少しの時間でも

このようなネガティブな時間となる

この電化製品使用時。

そういう意味でも

全部バリカンはあかんとおもいます！

ハサミの音で怒られたことはないですね。

むしろほめていただけます。

女性でも男性でも

「ハサミの音は心地いい」

男性に関しては

「ハサミの音で上手いかどうかがわかるもんだよ」

「バリカンを使わずにスポーツ刈りしてほしい」

と、こだわりではなく

これが男性のカットの至福の時間でもあるんですよね。

技術者として

プライドをもって仕事をしたいです。

よっぽど体調の都合でない限り

そんな、５分くらいでカットを終える必要も

ないと思います・・・

たらい回しみたいなカットは嫌です・・・

お客様のお体の状態や気分に合わせて

カットの時間配分にも多少気を遣う必要があります。。

嫌がっておられる方は、急ぐ。

元気で楽しみな方は会話も楽しみながら。

こだわりのある方はカウンセリングをより一層力をいれて。

「普通のサービス」だとおもいます。。。

たとえサロンであっても。。

実際、お客様からよく聞くのは

「前の人たちは皆バリカンだったのよ。」というお話。

私は何も質問してませんよ？

ただ当たり前にハサミでカットしていたら

いきなりお客様がそう話してこられるんです。

しかもその施設ではほぼ皆様。。。

これは何を意味するかというと

よっぽどみなさん、嫌だったんだな・・って。

わざわざ言ってこられるくらいですから・・・

「下手だったのよ」じゃないですよ。

「バリカンだったのよ」です。

後に続く言葉は想像できると思います。。。

いかに、施術中の時間も大切にすべきか。

見られているんだということ。

お客様からよく学ばせていただいていました。

今は駅などでよく見かける

昔で言えば１０００円カット。

これは、１０分くらいでカットします。を前提としていますので

お客様も合意のもとですから

むしろ遅いとクレームになりますよね。

訪問美容は、早く終わります。という前提ではないとおもうので

やはりお客様に合わせてやるべきかなと。。

生産性がね～というのも

理解できなくはないのですが・・・

だから私はそれなりの代金をいただくことにしました。

薄利多売では自分の理想のサービスができないとおもいました。。

高い！といわれるかもしれませんが。。。

相場というものから逸脱するレベルではないですが

最安値というレベルでもないです。

平均～平均より少し高いくらいでしょうか。

でも、信じてこれで頑張ろうと思っています。

美容が昔から大好きな方。

オシャレ大好きな方。

いると思うんです。

その人たちに満足していただけるサービスを作らないと

訪問美容って雑よね。って言われたくないんです。

実際、営業マンしているときに施設の職員様に言われて

悔しい思いをしたことがありました。

サロン美容師さんは丁寧だけど

訪問美容師さんは雑ですよね。と。。。

雑になんてしていないんです。

サロンよりもかける時間が少ないのですから

多少の何かを省いてになります、、、

でも雑と思われてはサービスとは言えないです。。。

雑ではない範囲で

時間を使う必要はあるようです。

見せ方もあるのだと思います。美容師の。

サロンでも長時間な割に雑って思うこともありますので。

早く丁寧に見せるやり方があります。

大切なことは省かずに

無駄な動きを一切なくせば

短時間で丁寧にできるんですよね。

訪問美容って

雑じゃないですよ。。。

そんな業界になってしまわないでほしい。。。

悲しいですね。。。

道具もある程度見た目を意識しました。

軽くて移動しやすい。もありますが

まるで夜逃げですか？みたいな大量の荷物を

持ち運びするのもカッコ悪い。。

道具のコストも抑えるに越したことはないですが、

見た目もやっぱりきにしたいです。。。

プレハブ小屋に暮らすか

タワマンに暮らすか。みたいな？

あれ？ちょっとちがうかな（汗）

同じ暮らすでも

物が違うと感じ方もかわるので・・

だったら訪問美容の道具も見た目も

こだわりたい・・・

しかたない。持ち運びだもんね。といわれるよりも

こんな素敵な空間になるのね♪といわれたい。

そうするためにはどうすればいいかを

考える。考え抜く。

そして探す。作る。

きっと私、ビジネス向いてないんだろうな～なんて

最近思っています。。。

理想ばっかり。

でも、この理想が叶ったら

最高の訪問美容ができる。

そう信じて頑張ろうと思います。

楽はしない。

できないから。じゃなくて

どうしたらその理想に近づけるか。

ブレないように

広めていきたい。

多くの人のもとへ

この気持ちが届いてくれる日まで

努力し続けようと思います。

あ、もはや独り言になっていました。

たまにはいいですかね♪

ではまた。