言葉以外のメッセージとコミュニケーション。

聞くことは、聞く前から始まっている。
話しかけやすい雰囲気だとか、必ず挨拶を返してくれるだとか、
ちょっとした目くばせだとか。

常日頃から、「私はいつでも話を聞くよ」「あなたを気にかけてるよ」
というメッセージを出している、そんな人だから話せる。

この「言葉以外のメッセージ」を使う人は息をするように
相手のサインをくみ取る。オートセンサーだ。

自身が「言葉以外のメッセージ」を駆使するので、相手もそうだと考える。

しかし、このサインを重要視しない、もしくは意識したことがない
という人ももちろん大勢いる。


「わかんなかったら聞いて」
「いつでもいいよ」
「なんで言ってくれなかったの？」

こんな会話のなされるときは、
言葉と言葉以外のメッセージが一致していないのではないか。

デスクでため息ばかりついている。
大きな音でイライラとキーボードをたたく。
脇目もふらずせわしなく歩く。

そういう人の、「いつでもいいよ」に私はかなり戸惑う。
口ではそう言っているものの、本音では違うのだろうなと受け取るからだ。

それでは仕事にならぬので、もちろん話しかけるのだが、
案外こういったコミュニケーションの違いが
「コミュニケーションコスト」とやらを生んでいるんじゃないだろうか。

今日は、熱いチャイティーが美味しい。