中小企業のロイヤリティとリピート率を高める具体策
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中小企業のロイヤリティとリピート率を高める具体策新規顧客を獲得することは、ビジネス成長の初歩的なステップですが、その先にある真の挑戦は、顧客のロイヤリティを築き、リピート率を高めることにあります。なぜなら、新規顧客の獲得コストは既存顧客を維持するコストよりも高く、実際に利益を生み出すのは繰り返し購入してくれる顧客からです。これは、顧客生涯価値(LTV: Lifetime Value)という概念で捉えられます。LTVは、顧客があなたのビジネスと関わる全期間にわ