デジタルコマース・マーケットプレイスへと拡大：地域の製造小売業が成長するには？【第３回】Commerce Pick 寄稿記事

この記事は、デジタルコマース・マーケットプレイスへの拡大について説明しています。

デジタルコマースで顧客と繋がるためには、マーケットプレイスと自社コマースサイトの2つのチャネルを展開することが重要です。
また、オフラインでの経験をデジタルでも活用し、マルチチャネルからクロスユースへの取り組みも重要です。
事業をサポートするための運用デザインとシステム選定のポイントも紹介されています。

この記事の目次 

• 1 ステップ３：デジタルコマース・マーケットプレイスへと拡大

• 2 ①デジタルコマースで顧客と繋がるには、２つのチャネルがある

  • マーケットプレイス＋自社コマースサイトを可能なら展開

  • マーケットプレイスで実施することは自社コマースサイトでも実施

    • ポイント１：商品リストと最適化

    • ポイント２：広告施策の設計

    • ポイント３：在庫管理とフルフィルメント

    • ポイント４：購入後体験とレビューと評価管理

    • ポイント５：データ分析

    • ポイント６：競合分析

• 3 ②オフラインでの経験は、デジタルでも活用できる

• 4 ③マルチチャネルからクロスユース、オムニチャネルは結果で目的ではない

  • オムニチャネルより顕著な顧客行動はクロスユース

• 5 ④事業をサポートするための運用デザインとシステム選定のポイント

  • ポイント１：ヘッドレスのフロントサイドは顧客ごとのパーソナライズとセルフポータル機能で選定

    • 重要なのは、それを支える、バックオフィス機能の柔軟性

  • ポイント2：マーケットプレイスのマルチチャネル業務、注文処理の効率化

  • ポイント3：販売可能在庫の連携と各場所からの出荷指示作業ができること

    • 店舗と倉庫と工場の在庫と、各マーケットプレイス、自社コマースサイトで活用

  • ポイント4：マーケットプレイスは顧客データを持てないが、顧客・販売動向は大切な資産

    • 自社オンラインとリアルの販売データとともにしっかりとおさえること

  • ポイント５：CXを実現するためのMA機能には２つの大きな役割がある

    • 役割１：カスタマーサポート機能

    • 役割２：マーケティング＆コミュニケーション＝カスタマーサクセス支援機能

• 6 次回のコラムについて

全文は

デジタルコマース・マーケットプレイスへと拡大：地域の製造小売業が成長するには？【第３回】

次回のコラムについて

今回は「ステップ３：デジタルコマース・マーケットプレイスへと拡大」について、説明させていただきました。次回は、これまでお話ししたことのまとめになります。

※本記事は執筆にあたって株式会社東計電算にご協力いただいています。