【交流分析の基礎知識⑤】やりとり分析（相補的交流・交叉的交流）

参考資料：チーム医療『交流分析入門』桂戴作／杉田峰康／白井幸子著

交流分析では、人と人との間で行われるやりとりの形を次の３つに分類しています。

いずれもＰ・Ａ・Ｃの三つの自我状態が発する「刺激」と「反応」の交流です。当記事では１「相補的交流」と２「交叉的交流」の二つについて書きます。

３「裏面的交流」については「交流分析の基礎知識⑥やりとり分析（裏面的交流）」をご覧ください。

１　相補的交流

図のように刺激と反応を線で結ぶと、二つの線が平行になるやりとりです。親密さや共感を抱くもので、３つのうちでもっとも適応的なやりとりです。

（例１）
社員Ａ：「あーつかれた！現実逃避したい！」
社員Ｂ：「そうね！仕事のことは全部忘れて、海とかキャンプとか行きたいわ」

社員Ａは自由で無邪気なＦＣの自我状態から言葉を発しています。それに対して社員Ｂも同調し、ＦＣの自我状態からの反応で返しています。刺激と反応の線はＣとＣの間で平行線となっています。二人のやりとりは共感をベースに成り立っています。

（例２）
学生Ａ：「昨日バイトでミスしちゃてさ。落ち込んでるから聞いてくれる？」
学生Ｂ：「どうしたの？私でよければ聞くわ」

学生ＡはCの自我状態から相手のPの自我状態へ言葉を発しています。学生Bが発しているのはCを思いやりいたわるNPの言葉です。期待した自我状態からの反応が得られ、「受け入れてもらえた」という満足感を得られるやりとりです。

２　交叉的交流

刺激と反応の線が平行にならない交流です。期待した反応が期待した自我状態から返ってこないため、やりとりが中断され、混乱や失望、気まずさが残ります。

（例３）
息子：「切符をなくしちゃった。どうしたらいいかな」
母親：「なんでしっかり持ってないの！」

このやりとりは刺激と反応の矢印が交差しています。息子は「どうしたら良いか」と冷静に対処のしかたを考えていますが、母親は「なぜ」（Why）という疑問詞を使って相手を責め批判する反応をしています。こうした期待した自我状態からの反応が得られないやりとりは、気持ちの良いものにはなりません。

（例４）
妻：「今日遅くなるなんて知らなかった。それならそうと、ちゃんと教えてよね」
夫：「突然の残業で、しかたなかったんだ。それくらい分かれよ！」

このやりとりでは、どちらもPの自我状態から相手のCの自我状態へ言葉を発しています。どちらも相手を批判し責めるCPの言葉です。二つの矢印が交差してしまうため、気持ちの良いやりとりにはなりません。