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Carelyカスタマーサクセスマネージャーのお仕事・・・愛がつまった現場へようこそ

　こんにちは。iCAREのカスタマーサクセス部　CS2課長の南です。先月は、入社3ヶ月半の視点で「カスタマーサポート」職の役割について紹介しました。今月はやっぱりこれ！「カスタマーサクセスマネージャー職」について紹介したいと思います。 カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは？　調べると色々出てきますが、基本的にはカスタマーをサクセスへ導くための業務を担当する人であり、アカウントに対するマネジメントをする人という意味でのマネージャーです。（チームマネージャーではないので

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    • Carelyカスタマーサポート職の魅力を暴露・・・そこに愛はあるのかい

      　こんにちは。iCAREのカスタマーサクセス部　CS2課長の南です。2課長（ニカチョー）という響き、刑事ドラマっぽくて気に入っています（笑） 　ちなみに昨日、警視庁刑事部捜査二課の担当を調べてもらったところ、知能犯と呼ばれる詐欺、通貨偽造、贈収賄、背任、脱税、不正取引などの経済犯罪を担当する部署（出典：Wikipedia）だそうです。ほうほう、面白そうですね〜。私もいろいろ暴きたくなりました♪ 　ということで、気分は刑事の私が、入社3ヶ月半のフレッシュな視点でiCAREの

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      • iCAREカスタマーサクセスのPurposeつくりました

        　こんにちは、iCAREカスタマーサクセス部の南です。 　入社して2ヶ月が経ちました。まだまだインプットが追いついていない状況ですが、今回はカスタマーサクセス部のパーパスをつくったよ、というお話しをしたいと思います。 1. iCAREのパーパス　iCAREでは、ミッションや理念ではなく、パーパスを掲げています。パーパス初めて聞いたよ、という方や、少しでも興味をもった方は、ぜひこちらを読んでください、また、「パーパス・ミッション・バリュー　違い」と検索してもたくさん情報が拾え

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        • ガーデニングとピープルマネジメント

          1. 私のガーデニングポリシーはじまりは 2019年3月末に、世田谷の今の家に引っ越ししました。それからガーデニングが趣味になりました。自宅は、通りに面した横に長い敷地で、ちょっとした花壇スペースを3ヶ所作りました。最初は引越しや保育園に通う娘の世話もあるので、手がかからないようにプロに植栽をしてもらいました。 　新しい家に引っ越して1年経たない2020年1月。転職をしたのですが、その直後にコロナが猛威を振い、すっかりリモートワークが定着した頃、自宅の前の通りを散歩する

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          youは何しにiCAREに？

          自己紹介はじめまして。2023年6月1日にiCAREのCustomer Success部に入社した南真樹子です。 今日は、40代半ば、娘は今年小学1年生というタイミングでiCARE社へ転職することになったお話を書きたいと思います。 これまでの職歴をざっくりまとめると、下記のとおりです。 一貫して、人の豊かな暮らしと、そのベースにある健康に関わる仕事をしてきました。そのルーツは学生時代に遡り、「働く人の健康を支える仕事がしたい！」と修論を書いたくらいです。（長くなるので、

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