「アンケート革命：顧客中心のビジネス構築に最適なNPS実践ガイド」最終章（草稿）
最終章：アンケートから社内革命を起こす
本書を通じて、NPS（ネットプロモータースコア）とその応用方法について詳細に学んできました。ここでは、これらの知見をどのように実践に移し、顧客中心のビジネスを構築するかについて、NPSの専門家としての見解と提案をまとめます。
NPSの深い理解
NPSは単なる数字ではなく、顧客の忠誠心と企業へのエンゲージメントを測る重要な指標です。このスコアを深く理解し、それが示す顧客の感情や行動の背景に注意を払うことが重要です。NPSの数値を単に
