今も昔もこれからも、小さなお店に必要なこと

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本

「営業よりも、交流しよう」。一生涯の顧客（岩盤固定客）になってもらう技術を解説します。起業・開業予定の方、フリーランス・個人事業主、経営者の方にお勧めです。

今後も記事を追加していきます。追加した記事は、追加費用なしにお読み頂けます。約120記事・11万…

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#顧客記録活動

今も昔もこれからも、小さなお店に必要なこと：はじめに

試し読み次の記事を、試し読みしていただけます。やさしい道、難しい道小さなお店に必要なことお店とお客の幸せな関係名前で呼ぶ目次目次すぐに取り組みたい方へ第3章「交流方法」の気になる記事から読み進めてください。第1章「交流の考え方」は、理屈ですので、あとから読んでもOKです。読者サポート読者をサポートする場として、Facebookにサポートページを用意しました。本記事に関するご質問、交流の方法・顧客記録による活動のアイディア、自分たちのお店・団体での

交流と営業

顧客への関わり方は、「交流」と「営業」に分けられます。例えば、顧客と雑談する「交流」と、ダイレクトメールを送る「営業」です。多くの実例からの結論です。交流は固定客を増やしますが、営業は固定客を増やしません。

顧客管理と顧客記録活動

その理由をみていきましょう。

交流とは何か？

辞書を読んでみましょう。難しい意味では無いですよね。営業は、交流ではありません。関係ありません。また、「自分はこういうことをしています、これが趣味です、家族はこうです、仕事への取り組みはこう考えています」と自分について言うだけ言って、相手の話に興味が無い。それは交流になりません。確かに、自分を知ってもらうのは交流の半分ですが、それだけでは交流は完成しません。