今も昔もこれからも、小さなお店に必要なこと

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本

「営業よりも、交流しよう」。一生涯の顧客（岩盤固定客）になってもらう技術を解説します。起業・開業予定の方、フリーランス・個人事業主、経営者の方にお勧めです。

今後も記事を追加していきます。追加した記事は、追加費用なしにお読み頂けます。約120記事・11万…

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#岩盤固定客

今も昔もこれからも、小さなお店に必要なこと：はじめに

試し読み次の記事を、試し読みしていただけます。やさしい道、難しい道小さなお店に必要なことお店とお客の幸せな関係名前で呼ぶ目次目次すぐに取り組みたい方へ第3章「交流方法」の気になる記事から読み進めてください。第1章「交流の考え方」は、理屈ですので、あとから読んでもOKです。読者サポート読者をサポートする場として、Facebookにサポートページを用意しました。本記事に関するご質問、交流の方法・顧客記録による活動のアイディア、自分たちのお店・団体での

一人一人・不特定多数との交流・営業

顧客記録活動による交流と営業交流を深めると、岩盤固定客（後述）が増えます。

普通の固定客と岩盤固定客

固定客について考えてみましょう。固定客とは「繰り返し購入する顧客」です。次の2つに分類できます。

お店とお客の幸せな関係

お店とお客の幸せな関係とはなんでしょうか？お互いに、気持ちが前向きになる。楽しい。嬉しい。気持ちよい。居心地が良い。お互いに、知を高められる。勉強になる。好奇心を満たす。お互いに、楽な気持ちでいられる。失敗しても、気にしないし、気にされない。喜びや悲しみを分かち合う。共感してくれる。困っている時に、助け合い、励まし合う。顧客に、不安が無い。安心できる。信頼できる。お店が、自分を分かっている。お店は、顧客から安心されている。信頼されている。顧客が、自

口コミを広めてもらう

口コミを顧客から広めてもらうために、様々な方法が解説されています。小さなお店は、どうすると良いでしょうか？誰もができる道は、一生涯のお客様である岩盤固定客を増やすことです。岩盤固定客は、口コミを依頼しなくても、機会があれば必ず推薦してくれます。

閑散期に来店してもらう

閑散期対策の販売促進は色々です。閑散期料金にする。閑散期の特典を付ける。閑散期の来店を予約してもらう。しかし、閑散期に販売促進をしても、効果が無かったお店も多いです。そのため、販売促進ではなく、繁忙期に向けての準備期間とするお店もあります。視点を変えましょう。閑散期は交流を深めるのに良い期間と考えると、違った方法になりませんか？　例えば、自筆の手紙を書く。催しを開く。そして、閑散期だからこそ来店を依頼する、のも有りです。