今も昔もこれからも、小さなお店に必要なこと

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本

「営業よりも、交流しよう」。一生涯の顧客（岩盤固定客）になってもらう技術を解説します。起業・開業予定の方、フリーランス・個人事業主、経営者の方にお勧めです。

今後も記事を追加していきます。追加した記事は、追加費用なしにお読み頂けます。約120記事・11万…

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#見込み客

今も昔もこれからも、小さなお店に必要なこと：はじめに

試し読み次の記事を、試し読みしていただけます。やさしい道、難しい道小さなお店に必要なことお店とお客の幸せな関係名前で呼ぶ目次目次すぐに取り組みたい方へ第3章「交流方法」の気になる記事から読み進めてください。第1章「交流の考え方」は、理屈ですので、あとから読んでもOKです。読者サポート読者をサポートする場として、Facebookにサポートページを用意しました。本記事に関するご質問、交流の方法・顧客記録による活動のアイディア、自分たちのお店・団体での

お店とお客の幸せな関係

お店とお客の幸せな関係とはなんでしょうか？お互いに、気持ちが前向きになる。楽しい。嬉しい。気持ちよい。居心地が良い。お互いに、知を高められる。勉強になる。好奇心を満たす。お互いに、楽な気持ちでいられる。失敗しても、気にしないし、気にされない。喜びや悲しみを分かち合う。共感してくれる。困っている時に、助け合い、励まし合う。顧客に、不安が無い。安心できる。信頼できる。お店が、自分を分かっている。お店は、顧客から安心されている。信頼されている。顧客が、自

見込み客を紹介してもらう

口コミは、顧客が自分からする行為です。お店から、口コミの働きかけはしますが、顧客の気持ちしだいです。紹介依頼は、お店が顧客にしてもらいます。口コミより紹介者の役割が大きくなります。紹介依頼について、何冊も本があります。しかし、内容は玉石混淆です。それは、紹介依頼を、営業と考えているからです。例えば、顧客おかまいなしのトークスクリプト（台本）。その場で顧客に電話をかけてもらう方法。どちらも、営業の都合です。もとから出発点が違うのです。「売り込むため」のテクニックは顧

利用する現場を見学させてもらう

顧客が物やサービスを利用する現場や様子を、見込み客に見学させてもらいます。

顧客を分類し、交流方法を変える

分類をする顧客のシンプルな分類は、見込み客新規客固定客休眠客です。