お客様から信頼を得られるちょっとしたコツ
こんにちは！福島美穂です。
本日のテーマはこちらです。
【お客様から信頼を得られるちょっとしたコツ】
それは、≪ポジティブにお返しする≫ということです＾＾
私は「ポジティブ・フィードバック」って呼んでいます。
お客様の良いところは「良いですね！」「素敵ですね！」とお返しをして、
良くないところは「こうしたらもっと良くなる！」と改善ポイントをお返しするのです。
仮にイマイチでも＾＾；いきなりダメ出しはしません。
ダメ出しばかりする人って、あまり好きになれないですよね（笑）
たとえば、あなたがサロンをされていて、ダイエットをしたいお客様がいたとします。
・あなたのアドバイス通り、毎日ストレッチをした！
・でも、ケーキを食べちゃった…
だとしたら。
・毎日ストレッチをした⇒「素晴らしいですね！」
・ケーキを食べた⇒「ダメですね…」
と返したら、しゅん…＞＜ってなりますよね。
そうではなく、「ケーキを食べちゃったのですね＾＾；では、次は○○を気を付けてみませんか？」と改善点を示してあげる。
そうしたら、お客様は「また頑張ろう！」って思って次に進めますよね。
そう。
「ポジティブ・フィードバック」は、相手のことをちゃんと考えていないと、出てこないのですよ。
ダメ出しだけするのは、ずっと楽です。
でも大事なのは、何かあった場合に「そこからどうする？」ということですよね。
相手のためを思って、改善ポイントを伝えられるか？が肝なのです。
だから、これがポンポンできるようになれば、お客様から信頼も得られやすくなりますよ＾＾
少しでもお役に立てますと嬉しいです！
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